河北
分享至
近日，在工行石家庄赞皇支行发生了这样一件暖心事。当天，一位客户匆匆忙忙的来到该行大厅，头上的头盔都没来得及摘，第一句话就是“不好意思，给你们添麻烦了，刚才我转账的时候，把号码输错了”，听到这话，刚刚协助该客户转账的大堂经理急忙走过来，询问具体发生经过。原来，他是一位来自嶂石岩的客户，距离网点很远，两个小时之前在该行工作人员帮助下，在自助机上给中行的亲戚账户转了5万元，但是由于他输入的卡号错误，对方并没有收到该笔转账。
听完客户诉说，大堂经理首先安抚了客户的情绪，告诉客户别着急，卡号错误钱可以退回来。后续在大堂经理的耐心处理下，该客户在当天晚上顺利收到了退回的5万元。第二天，在该行工作人员的指引下反复核对账户信息并顺利完成汇款，临走的时候该客户表示感谢：“你们的服务好，态度好，让我心里觉得踏实，真的很感谢你们。”
工行石家庄赞皇支行一直坚持客户为尊的服务理念，争做客户满意的银行。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
