河北
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近日，为进一步推动营业网点服务规范化，增强员工的服务意识，提升网点客户服务的满意度，工行石家庄无极支行对营业网点服务环境、员工服务意识和水平等方面进行了系统的规范培训。
一是要求营业网点服务环境明亮、整洁。舒适温馨的厅堂环境是彰显服务品质的重要环节。首先网点布局方面要注重人性化设计，合理布局与分区，对营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识进行规范化管理。其次要求营业网点定期进行设施清洁，对高频接触区域，如自助服务机、柜台、门把手、座椅等，进行定期消毒，确保卫生安全。同时，依托“爱心驿站”，配齐了免费WIFI、手机充电站、饮水机等便民设施，为广大客户提供各种更加舒适、便捷的服务环境，
二是要求网点员工提升专业素养，提高服务效率。员工是服务品质的直接体现者，要树立以客户为中心的服务意识，热情、主动接待客户，文明、耐心答疑解惑。为了提高员工的专业素养和服务意识，我行加强对员工的培训和教育，每日通过晨夕会进行业务知识培训、服务礼仪培训等，使员工掌握最新的业务知识和金融政策，并将定期对员工进行业务技能考核，优化业务流程，减少客户等待时间，为客户提供更加专业、高效的服务。
三是要求建立完善客户反馈机制，倾听客户声音，持续改进服务。该行通过对真实发生的服务案例进行深入分析，满足客户合理诉求，有效化解客户矛盾。针对客户提出的问题和建议，及时进行整改和优化，不断提升服务品质和客户满意度。
下一步，该行将持续做好网点服务培训工作，强化服务管理，增强服务质效，夯实网点服务规范与标准，打造客户体验好、服务规范佳的网点服务团队，有效推进网点整体服务水平的提升，竭力打造星级网点。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
