河北
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为确保纪念币兑换工作有序开展，工行石家庄藁城支行营业室精心组织，多措并举，全力做好纪念币兑换工作，提升客户的服务满意度。
一、高度重视，提前部署。该行利用晨会时间组织全体员工学习兑换相关流程，强调易错点，明确相关制度规定，认真履行责任，切实保障兑换过程不出差错。同时为应对网点兑换客流高峰，保障兑换工作有序进行，该行员工提前到岗，提前张贴好纪念币兑换窗口标识，柜台内员工抓紧清点纪念币，柜台外员工维持现场秩序，排队发号，有序进行。
二、加强厅堂秩序维护，提升业务处理时效。为提高效率，做好内外联动，该行第一时间询问到店客户需求，将兑换纪念币客户引导至专属窗口，同时安排专人维持厅堂秩序，受理客户咨询，客服经理耐心指导客户办理纪念币兑换业务，全程微笑服务，坚持以客户为中心，为客户提供全面、优质、高效金融服务。
三、积极开展金融知识和金融产品宣讲。该行在客户等待兑换纪念币期间，充分利用客户到店机会，开展金融知识宣传微沙龙活动，以宣传手册等方式为客户讲解金融安全知识，加强客户防范意识。同时，将工行的金融产品做成宣传折页发放给客户，提升客户在排队等候的体验感，增加客户的黏性。
通过此次兑换纪念币活动的顺利开展，不仅让客户感受到了优质的金融服务，还获得了客户的一致好评，提升了客户服务满意度。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
