河北
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近日，工行邢台宁晋支行营业室客服经理在厅堂服务期间，注意到有两位特殊的客户来到网点，经问询得知是一名有遗传性残疾的未成年学生需要办理银行卡上学使用。由于客户未满十六周岁，需要其父亲到柜面办理开卡业务，李子航先帮助客户取号，然后陪同客户填写好每一张开卡所需要的业务表。对特殊的客户给予照顾的同时，登记和提示工作也不能少。随后带领客户进行了扫码登记，在录像下耐心给客户做好开卡提示，将准备好的热水也递到了客户手中。虽然两位客户有视力障碍，但在人来人往的大堂中一直有员工全程关心和陪同，为客户开通了一条光明的通道，很快就办好了银行卡。最后客户离开网点时连连感谢，温暖的服务高效的流程给客户带来了很好的体验，也为客户节省了不少时间。面对客户的赞赏李子航说：“将心比心，我们要实实在在的做好服务工作。”
步入开学季，学生客户数量持续增长，特别是未成年群体，在反电信诈骗的环境下，网点人员不仅要准确识别每一位开卡客户，还要做好便捷高效的业务服务工作，同时过程中提示客户加强账户保护。只有真正的做到想客户所想，才能赢得客户的信任与认可，客户的支持也会给我们带来动力将温暖继续传递下去。王雨
本文来源：商讯
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