冀州区推进物业服务提档升级见闻

“自己买配件，物业免费上门维修，省钱又省心。”日前，古城社区的居民刘建国说起物业服务，举起大拇指连连点赞。

原来，前段时间，刘建国家的洗衣机出了点问题，他打电话找了专业维修人员。“对方在电话里询问了洗衣机的情况，初步推断是管子漏水导致的，上门费80元，更换的管子可以自己买，也可以用他带的，一根管子20元。这上门费有点贵。”刘建国随后想起小区举办了“物业服务日”活动，就找到了物业。最后，刘建国自己花20元买了管子，物业维修人员免费上门维修更换。看着修好的洗衣机，刘建国说：“一下就省了80元的上门费，这可真的是实打实的在为大家服务。”

刘建国口中的“物业服务日”是冀州区委社工部推进物业规范提升行动的一项重要内容。将每年的6月6日、12月6日作为“物业服务日”，号召社区与物业服务企业联合开展为民服务活动，并规定各物业企业以“物业服务日”为起点，既要平时常态化开展为民服务行动，还要每月专门拿出一天时间深入居民家中开展集中服务，目的就是增进物业与业主沟通联系，化解纠纷，消除隔阂，促进和谐。

物业服务日活动主要包括维修清洗家电，物业服务人员利用自己的专业技能对居民家庭中使用频次较高的洗衣机、抽油烟机、电磁炉、冰箱等家电进行低价或者免费清洗、维修。帮扶弱势群体，全面掌握小区低保、特困、残疾、孤寡老人等弱势群体的情况，在传统节假日为他们送去慰问与祝福，开展帮助打扫卫生、陪伴孤寡老人过节等活动。排查安全隐患，深入居民家中，认真排查用电、燃气等安全隐患，耐心指导业主更换有故障或已老化的线路、零件，及时消除隐患。解决矛盾纠纷，重点发挥居民议事厅的作用，及时解决物业纠纷、邻里纠纷，消除矛盾隐患，促进和谐。组织文艺活动，联合社区工作人员在小区开展丰富多彩的文体活动，丰富居民的精神生活，增强物业与居民之间的了解与沟通。

去年以来，区委社工部全力推进物业规范提升，制定了《城区物业服务企业规范提升行动方案》，明确常态化对物业服务企业进行监督指导;在京都物业成立党支部，试点“红色物业”;对无物业小区进行规范整顿，通过引进物业或自治管理物业，确保实现物业全覆盖;特别是启动了物业服务日活动，解决了一大批物业纠纷、邻里纠纷和群众需求，引导物业服务逐步走上规范化发展轨道。

“小物业，大民生，物业管理服务联系着千家万户，是关系居民生活质量的‘关键小事’。”区委社工部部长张铁刚说：“我们以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，帮居民解决身边的的小事、难事，进一步提升居民的幸福感、获得感。”

据了解，自去年以来，“物业服务日”活动为居民义务理发23次;清洗维修家电7次;开展讲座培训4场次;文艺演出3次;解决群众热点难点问题130个;排查消除安全隐患62处;看望孤寡老人11次;为居民义务看诊7次;对各小区进行了9次集中全面环卫整治等等，得到居民的一致好评。