平安人寿河北分公司：守护消费者权益 谱写金融为民新篇章

9月2日，平安人寿河北分公司走进石家庄裕华区小马新村开展以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题金融知识教育宣传活动，拉开了2024年“金融教育宣传月”金融消费者权益保护教育宣传活动的序幕。

公司党委书记、总经理赖剑文表示，公司一贯高度重视消费者权益保护工作，积极承担消费者权益保护的主体责任，助力构建公平公正的保险市场环境。依托数字化驱动，建立了“以客户为中心，直达客户的高质量服务”，围绕“固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务”的发展战略，稳中有进推动落实消保工作，将消费者权益保护纳入公司经营发展战略和企业文化建设中，将消保工作开展情况纳入公司治理评价，积极践行保险行业核心价值理念，提升消费者满意度和获得感，弘扬金融正能量。

消费者权益保护不停步

在以人民为中心的思想指引下，近年来，平安人寿河北分公司依托集团医疗健康生态圈的资源优势，重点关注一老一小、新市民等群体，聚焦各类场景需求和痛点，打造数字化服务平台和行业解决方案，稳中有进、持续推动落实消费者权益保护工作。

公司致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求。在保障客户权益方面，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，持续打造高质量服务，以专业为消费者权益保驾护航；畅通客户维权渠道方面，建立健全多元纠纷化解机制，并开设7X24小时消费者维权直达专线，方便客户及时维护个人权益；针对“代理退保”等建立常态化、制度化机制，并持续通过“以案说险”等形式，面向消费者开展风险提示。

“金融教育宣传月”火热开启

2024年“金融教育宣传月”活动期间，平安人寿河北分公司将创新工作方式，面向不同人群需求、不同地区情况开展针对性教育宣传活动，积极践行保险行业核心价值理念，提升消费者满意度和获得感，弘扬金融正能量。

公司将严格落实监管部署，结合机构特点及工作实际，围绕活动主题开展“金融高管讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的教育宣传活动，高管带头普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，形成全员参与、人人尽责、因地制宜、因人施教的金融消保教育宣传氛围。

以此为基础，公司在全省开展进社区、进乡村、进企业、进商场、进学校等金融知识普及工作，着力提升人民群众金融素养，妥善化解矛盾，协力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心。

同时，公司在全省开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，组建“金融知识宣讲团”，重点走进革命老区县域、少数民族县域以及欠发达区县域，推进金融教育下沉基层，向金融服务相对薄弱的区域重点开展金融教育活动。全省各中心支公司、各网点结合县域特色，通过“乡村大喇叭”、“我为群众送台戏”、“我为村民刷面墙”、“金融知识赶大集”、“为群众送知识”、“金融知识课堂”等活动，普及金融知识，打通金融教育宣传“最后一公里”。

金融教育走进商圈

为提升消费者金融素养及风险防范意识，落实好消费者权益保护和金融教育宣传工作，9月10日，平安人寿河北分公司将联合各金融保险机构，走进东胜广场商圈，开展2024年“金融教育宣传月”进商圈活动。本次进商圈活动，公司将结合“金融五篇大文章”宣传养老金融等金融知识，同时现场还有精彩的乐队表演等活动，以及游戏互动专区、精美奖品相赠。

为提高消费者的互动参与度，展示养老金融为老年群体带来的乐享晚年的生活状态，现向有意愿的老年群体征集金融消保小节目。公司已为您搭建好展现自我风采和享受金融为民带来的美好生活状态的舞台。如果您时间充裕，文娱生活丰富，但是苦于缺少展现平台，那么快来报名参加吧！详询请通过“河北平安寿险”微信公众号了解。