迎着晨曦出发 伴着星月奔走——河北石家庄联通智家工程师宋子维

宋子维是河北联通石家庄市赞皇县分公司城区网格的一名智慧家庭工程师，从事装维工作十载有余，工作时刻在线，迎着晨曦出发，伴着星月奔走，第一时间解决客户的“急难愁盼”问题，用专业的水平和出色的服务，真情守护万家网络，在中国联通举办的“联通好服务 用心为客户”服务标兵评选中获得河北省服务明星称号。

网络布线“一户一案”细致入微

“能让用户体验到畅通无阻的联通网络，这是我的使命”。这是宋子维的工作理念。他维护区域内的唐城小区正在筹备建设高品质居民区，希望在小区内实现一流网络质量，他第一时间抓住这个机会，通过挨家挨户走访，用心记录下用户居住户型、用网习惯等信息，为每家每户制定了合适的方案，并对用户普及网络小故障排除方法，在小区社群中渐渐有了知名度，业主们亲切的称呼他为“宽带管家”，在他的努力下，成功打造了一个“精品网络小区”，物业向赞皇联通公司送去了表扬信,感谢小宋真诚而细致的服务。

网络死角层层优化善作善为

赞皇县中医院面积大，楼道等候排队的患者常反映上信号弱、上网慢，为解决这个问题，医院人员找到宋子维，看看有什么解决办法。宋子维认真观察，发现医院有四层，每层的网络死角都不一样，需要一层一层调优，他考虑到医院的特殊性，为了尽快改善网络体验，马上投身工作。一周的时间，他一边拿着手机测试网络信号，一边记录下优化点，因为只有下班有时间，他常常优化到凌晨才从医院离开。就这样四层楼，通过测试、布线、加放大器，有的放矢地解决了网络死角问题。完工后，宋师傅拒绝了工费，他说：“本来就是联通的用户，做好服务是我的本分，能解决医院用网的问题，我很有成就感”。医院院长很感动，专门给赞皇县分公司总经理打电话表示感谢，他说：“有宋子维这样的智家工程师在，联通的服务一定会越来越好”。并在之后的工作中，有其他运营商想与中医院合作，医院院长都委婉拒绝了，这是对宋子维的认可，也是对联通的一份沉甸甸的信任。

宽带装机优化流程用心服务

调试、排查、穿线……这些看似简单的动作，背后藏着智家工程师们无数个日夜的练习与钻研。作为联通一线窗口服务队伍中的一员，宋子维始终把客户的需求放在第一位，努力钻研不断升级迭代的宽带产品，及时掌握新产品的工作原理和装机方法，多次提出并改善优化装机流程,装维效率和服务感知得到有效提升。他凭借过硬的技术和诚挚的服务，把联通的高品质网络送到千家万户，彰显了联通人“我的百倍用心　愿您十分满意”的服务理念和阳光进取的精神风貌。

不积跬步，无以至千里。一次次的优质服务，一次次的满意认可，宋子维用一双巧手，为用户解决通信难题，让数字生活的美好变得触手可及。宋子维将以更坚定的步伐，更精湛的技艺，继续传递来自联通人的专业和热情，为用户的信息生活添彩。

（尹旭红）