倾心专心 念兹在兹 打造优质通信网络——河北石家庄联通智家工程师李哲军

有这样一群人，无论严寒酷暑，他们始终把高质量网络和用心服务带进每个家庭作为工作使命，这就是联通智家工程师。中国联通石家庄市分公司（以下简称石家庄联通）赞皇县分公司城区综合网格智家工程师李哲军就是其中一员，他热情待人、服务细致、装维经验丰富，各项考核指标均名列前茅，以出色的服务赢得了广大客户的口碑与信赖，多次荣获先进个人、优秀员工称号，并在“联通好服务，用心为客户”服务标兵争创活动中荣获河北联通“服务标兵”称号。

用心装维　真情服务

用户的一句“谢谢你哲军”，他觉得一切都值了。遇到疑难问题时，李哲军总能想到解决的方法，不管刮风下雨、加班加点，他都随时上门处理故障，以高效优质的服务换来用户的信任。2000多个的宽带用户，都存在他的脑海里，这得益于他的秘密武器——“用户笔记本”，里面记录了包区维护的详细信息。在许多客户家中，年轻人在外赚钱养家，只剩下老人和孩子留守，用户只要打电话告诉他名字和住址，他就可以第一时间判断问题所在，并主动指导上年纪的用户使用微信打视频、发语音，看到老人和亲人打通视频开心的样子，他的满足感、成就感油然而生。有的老人不方便下楼，他更是主动帮用户带走垃圾，让用户感受到来自联通人的暖心服务。

精益求精　规范交付

“干一行爱一行，干一行钻一行”。李哲军在专业技能的精进上从未停歇。有一次在为用户安装复式楼盘大房间宽带时，用户反映楼上还有个路由器，虽然是同一网络，同一名称和密码，但是，还是在楼下连上后，再上楼会很卡顿。以前用户安装的是其他运营商的宽带，也请电脑公司的人上门组网，但是一直没有找到解决办法。他凭借着丰富的装维经验，立即判断出应该是用户二级路由器和一级路由器非同一IP地址段的问题，他立即重新设置IP，进行一系列安装和调试，用户在楼上楼下用WIFI联网变得通畅自如，真正实现了全区域无线WIFI无缝覆盖！客户发自内心的信任和满意，后来也介绍给亲朋好友使用中国联通业务。

冲锋在前　无私奉献

一句“老李你真靠谱”，是大家对他工作的认可，更是对他人品的认可。李哲军一心想着把工作“做实、做精、做强”，主动融入各项业务攻坚行动，与团队人员并肩作战，积极进行现场测速、处理故障等服务，提出解决方案。在每一次上门服务中，他会把客户需求放在第一位，在沟通中去解决客户需求和困惑。当客户上班不在家时，他会和客户沟通约定时间上门，无论预约到清晨5点还是半夜23点，他总会急客户之所急，解客户之所忧，准时上门，绝不会迟到一分钟。对于新入职的同事，他手把手传帮带，把解决方法和个人经验毫无保留的教给同事，同事们开玩笑的说老李是个“万事通”，正是这种敬业和担当，让他赢得了领导同事和客户认可。

用行动彰显榜样，用成绩书写典范。李哲军在平凡的岗位中创造出不平凡，用专业和贴心的服务诠释联通工匠精神。他的事迹是石家庄联通智家工程师们默默奉献、用心服务的缩影，他们用实际行动证明，无论环境多么恶劣，他们都将始终以客户为中心，以高度的责任感和使命感，为构建更加便捷、高效的通信网络贡献自己的力量。

（尹旭红）