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保定公安交管开通民意中心 确保"有诉必应、即接即办"

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(原标题:锚定现代化 改革再深化丨保定公安交管开通民意中心,确保“有诉必应、即接即办”)

交管12123答疑解惑、“民意直通车”网络解答,服务窗口即接即办、相关负责人现场接待……

公安交管开通民意中心,确保“有诉必应、即接即办”


(耿静 白秋媚)在民意中心,保定交警设立接待群众服务窗口,坚持开门解决群众的问题。

近期,市民通过交管12123反映,在早晚高峰期,复兴路与长城大街交叉口左转机动车较多,排队较长,且非机动车流量大,路口压力大。

接到反映后,保定公安交警部门实地调研,针对机动车左转和非机动车流量大的情况,对该路口进行了交通组织优化。在路口的四个方向,允许左转的车辆,临时借用对面车道的一条车道左转。同时在路口设置了专用的非机动车左转信号灯,地面施划了非机动车左转导行标线,非机动车可左转一次过街。优化后,提升了路口通行效率,改善了通行秩序。

交管12123答疑解惑、“民意直通车”网络解答,服务窗口即接即办、相关负责人现场接待……自保定公安交警民意中心正式投入使用后,通过线上线下融合的方式,打造了与群众亲密沟通、办理交管业务、交通安全服务的民意“直通车”。

在“智慧车管服务”微信小程序的 “民意直通车”模块,群众可就公安交管问题,进行咨询和提出建议。

在有效提升民意工作服务质效方面,保定公安交警增加了公安交管服务热线0312-12123的接听席位,全面提升电话接通效率和服务质量,第一时间为群众答疑解惑,听取群众对公安交管工作意见建议。同时,保定公安交警在“智慧车管服务”微信小程序,开通“民意直通车”模块,群众可以随时在此模块,就公安交管问题进行咨询和提出意见建议,保定公安交警会在微信端及时回复,群众在线就能对交警的答复是否满意进行评价。

结合交通管理实际,保定公安交警还采取多线措施,实现线上线下同频共振。

在位于长城北大街的保定市公安局交警支队车管所民意中心,保定交警设立接待群众服务窗口,坚持开门解决群众的问题。群众遇有涉及交管工作的问题,可直接到民意中心与工作人员面对面交流和反映,民意中心制定了“即接即办、一办到底、限时反馈”的工作机制,确保办事群众“找得着门、见得着人、办的成事”。同时,民意中心实行科级干部每日值守和每周支队长接待日两项工作制度,科级干部每日在民意中心值班带班,每周一上午,支队长在民意中心现场接待,两项制度极大提高了现场民意工作的处置效率。

保定公安交警民意中心坚持问题导向,采取“走出去、请进来”的方式,搭建警民互通互动平台,真正做到把问题找准,把措施拿实。走出去,即定期走访社区、村街、机关企事业单位,收集各类涉及交管工作的问题。请进来,即邀请群众代表、企业代表、行业代表、人大代表、政协委员等就公安交管工作提出意见建议。截至目前,已邀请各方代表恳谈218次,为企业、群众答疑解惑405条,问计问策450余条,在汇集问题、解决问题中不断提升公安交管服务水平。

群众问题的解决重在行动、贵在实效。接下来,保定公安交警将继续以“真落实、真解决”作为基本原则,坚持“事事督办、件件回访”,把群众是否满意当作衡量民意工作的唯一标准,建立受理、转办、监督、反馈、回访、考核等一整套跟踪评价机制,实现公安交管工作围着群众转、向着民意干,不断提升群众的幸福感、满意度。

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