保定公安交管开通民意中心 确保"有诉必应、即接即办"

（原标题：锚定现代化 改革再深化丨保定公安交管开通民意中心，确保“有诉必应、即接即办”）

交管12123答疑解惑、“民意直通车”网络解答，服务窗口即接即办、相关负责人现场接待……

公安交管开通民意中心，确保“有诉必应、即接即办”

（耿静 白秋媚）在民意中心，保定交警设立接待群众服务窗口，坚持开门解决群众的问题。

近期，市民通过交管12123反映，在早晚高峰期，复兴路与长城大街交叉口左转机动车较多，排队较长，且非机动车流量大，路口压力大。

接到反映后，保定公安交警部门实地调研，针对机动车左转和非机动车流量大的情况，对该路口进行了交通组织优化。在路口的四个方向，允许左转的车辆，临时借用对面车道的一条车道左转。同时在路口设置了专用的非机动车左转信号灯，地面施划了非机动车左转导行标线，非机动车可左转一次过街。优化后，提升了路口通行效率，改善了通行秩序。

交管12123答疑解惑、“民意直通车”网络解答，服务窗口即接即办、相关负责人现场接待……自保定公安交警民意中心正式投入使用后，通过线上线下融合的方式，打造了与群众亲密沟通、办理交管业务、交通安全服务的民意“直通车”。

在“智慧车管服务”微信小程序的 “民意直通车”模块，群众可就公安交管问题，进行咨询和提出建议。

在有效提升民意工作服务质效方面，保定公安交警增加了公安交管服务热线0312-12123的接听席位，全面提升电话接通效率和服务质量，第一时间为群众答疑解惑，听取群众对公安交管工作意见建议。同时，保定公安交警在“智慧车管服务”微信小程序，开通“民意直通车”模块，群众可以随时在此模块，就公安交管问题进行咨询和提出意见建议，保定公安交警会在微信端及时回复，群众在线就能对交警的答复是否满意进行评价。

结合交通管理实际，保定公安交警还采取多线措施，实现线上线下同频共振。

在位于长城北大街的保定市公安局交警支队车管所民意中心，保定交警设立接待群众服务窗口，坚持开门解决群众的问题。群众遇有涉及交管工作的问题，可直接到民意中心与工作人员面对面交流和反映，民意中心制定了“即接即办、一办到底、限时反馈”的工作机制，确保办事群众“找得着门、见得着人、办的成事”。同时，民意中心实行科级干部每日值守和每周支队长接待日两项工作制度，科级干部每日在民意中心值班带班，每周一上午，支队长在民意中心现场接待，两项制度极大提高了现场民意工作的处置效率。

保定公安交警民意中心坚持问题导向，采取“走出去、请进来”的方式，搭建警民互通互动平台，真正做到把问题找准，把措施拿实。走出去，即定期走访社区、村街、机关企事业单位，收集各类涉及交管工作的问题。请进来，即邀请群众代表、企业代表、行业代表、人大代表、政协委员等就公安交管工作提出意见建议。截至目前，已邀请各方代表恳谈218次，为企业、群众答疑解惑405条，问计问策450余条，在汇集问题、解决问题中不断提升公安交管服务水平。

群众问题的解决重在行动、贵在实效。接下来，保定公安交警将继续以“真落实、真解决”作为基本原则，坚持“事事督办、件件回访”，把群众是否满意当作衡量民意工作的唯一标准，建立受理、转办、监督、反馈、回访、考核等一整套跟踪评价机制，实现公安交管工作围着群众转、向着民意干，不断提升群众的幸福感、满意度。