河北
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一、案例经过
近日，一位老奶奶来到华油物探支行办理业务，老人80多岁了，耳朵听不清，字也写不好，大堂值班经理郭艳丽一直在旁耐心辅助老人办理业务，没一会儿功夫业务就顺利办完了，业务办理完毕后老人迫不及待地找到华油物探支行网点负责人，强烈要求表扬该网点员工郭艳丽。老人表示自己非常感动，说去过好几个地方，好多人都嫌弃老人行动不便，签字慢，都没那么大耐心，今天来到物探支行体验非常好，老人说在他行还有一部分定期存款，等到期后联系郭经理转入该行，老人表示郭艳丽经理人美心善，嘱咐网点负责人一定要向领导表扬一下！
二、案例分析
本案例中，网点人员耐心辅导老人办理业务，凭借优质的服务以及专业的素养，得到了老人的连连称赞，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心，为我行树立了良好的社会形象。
三、案例启示
大堂经理是银行服务的一面镜子，也是一面旗帜，其言行举止和服务质量彰显着银行的服务形象，华油物探支行大堂值班经理郭艳丽认真耐心的服务态度，让银行的服务变得更有温度，老人一声声的道谢与称赞，让我们深切感受到了温暖与关怀带来的力量。服务无小事，细微见真情，华油物探支行用实际行动增强了客户的安全感和幸福感。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
