河北
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一日早上，工行邢台中兴泉北支行刚刚开门营业，迎来了一位白发苍苍的老人，大堂经理经过沟通后得知，客户是旁边小区住户，名下有张信用卡即将到期，但是不知道去哪里领新卡，该行大堂经理帮客户拨打了95588人工，并告知客服将领卡网点改为泉北支行，下个月中旬就可以来领卡，大堂经理随后又将查询到的四十多万积分全部兑换成微信立减金，共计六百元，客户高兴极了“还真不知道有这么多积分呢，今天真是得了笔意外之财，姑娘，真是太感谢你了”。兑换完后，客户将信用卡欠款做成了账单分期，大堂经理细心的告诉客户在手机银行上如何查询和还款。业务办理结束，客户表示以后所有业务都来工行办理，工行的服务真是太好了。
整个业务办理过程中，该行大堂经理全程陪同，耐心解释，为客户排忧解难，体现了工行员工熟练的业务操作技能和严谨认真的工作态度。王楠
本文来源：商讯
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