河北
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近日，炎热的午后，李先生一脸愁容地来到工行邢台冶金团结支行。“我前两天上高速不能扣费了。打ETC客服说银行把我加入黑名单了，给我查查到底怎么回事儿。”客服经理在前台查询后未发现名下的卡有异常的情况。为帮助客户早点解决问题，解除心中的疑问，该行工作人员主动与ETC客服联系，找到了客户不能正常使用ETC的原因。据了解，原来李先生当初绑定ETC的银行卡已经是销户状态了，所以造成了ETC欠费。找到了原因，该行工作人员帮助李先生登陆手机银行更改了银行卡，显示扣费成功，解决了李先生的困扰，终于放下心脸上终于露出了满意的笑容。
客户的满意度，一直是工行邢台冶金团结支行努力追求的目标。该行将继续秉持以“客户为中心”的发展理念，关注服务细节，不怕麻烦，努力成为客户身边最贴心的的金融管家，实现工行的大行担当和良好企业形象。郑钰琳
本文来源：商讯
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