河北省
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为了给老年客户提供更好的服务和环境，工行石家庄无极支行对营业网点的适老服务进行改造，主要措施包括环境改造、服务优化、产品升级等方面，进一步提升老年客户金融服务体验，满足他们特殊需求，确保其能够享受到更便捷、舒适的服务。
一、贴心服务，温暖人心。为切实做好适老化金融服务，该行针对总行适老化要求开展员工培训，提升网点员工适老化服务能力，营业网点里不仅拥有舒适的座椅、流畅的无线网络、空调和免费的饮用水，还依据老年人的需要补充了雨伞、手机充电器、急救箱等几十种便民服务设施及物品，在网点开辟出温馨舒适的空间。
二、定制服务，排忧解难。该行聚焦老年客户服务需求，对因无法亲自到网点办理业务的老年客户，坚持“特事特办”，开辟绿色通道，提供专属解决方案。
三、提升水平，聚焦服务。该行安排专人负责现场指导老年客户存取款，减少老年客户业务办理时间，改善老年客户服务体验，大堂经理日常重点关注老年客户群体，协助叫号办理业务，随时满足老年客户需求，进一步提升老年客户服务满意度。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘璐璐_sjz230901
