河北
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近日，客户王女士走进工商银行石家庄灵寿支行，为其母亲咨询社保卡激活业务，在值大堂经理热情接待了她。经了解，王女士母亲的退休金要转发到社保卡内，现在需要激活使用，但该社保卡是在其原单位批量办理，其母亲又因为现居住于山区乡村路途遥远，身体行动不便无法到银行办理，王女士十分着急，前来该行咨询社保卡激活流程。
在了解到客户情况后，该行大堂经理立即将情况反映给了网点负责人，秉持着以客户为中心的服务理念，根据“特事特办”相关办法，该行网点负责人立即协调安排劳务组织，申请外派设备，利用当日班后时间安排了业务主管连同客服经理上门为王女士母亲办理业务。两人准备好外派设备等相关器具、资料，经过一个小时车程来到王女士家中，核实王女士母亲身份，确认了老人家的意愿，在相关资料上签字按手印，并拍照留存，成功激活了社保卡。王女士及其母亲对我行的上门服务十分认可，最终通过表扬信表达了他们由衷的感谢。
工行石家庄灵寿支行坚持“急客户之所急，想客户所想”服务理念，关爱老年人等重点客户群，用真诚、有温度的服务让客户满意，让客户认同，想客户之所想，急客户之所急，将社银服务延伸到养老院，延伸到病床前，解决了客户燃眉之急，以实际行动践行了“您身边的银行，可信赖的银行”深刻内涵。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
