河北
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近日，一位年逾古稀的老人独自来到工行邢台冶金支行营业室办理业务，由于年事已高，行动不便，老人在进入银行大厅时显得有些吃力。该行大堂经理第一时间注意到了老人的困境，迅速上前搀扶老人，并关切地询问其办理的业务类型。在得知老人需要办理取款业务后，大堂经理耐心地引导老人前往柜台，并为其安排了优先办理的通道。
在办理业务的过程中，该行工作人员始终保持着耐心和热情。面对老人听力不佳、对业务流程不太熟悉的情况，工作人员不厌其烦地为老人解释每一个步骤，确保老人能够理解和放心。同时，为了缓解老人的紧张情绪，工作人员还与老人拉起了家常，让老人在温馨的氛围中顺利完成了业务办理。
这位老年客户在离开银行时，对该行员工的服务赞不绝口。她表示，这次的经历让她感受到了工行对老年人的尊重和关爱，以后会更加信任和支持这家银行。这样的正面评价无疑会提升工行在客户心中的形象，增加客户的满意度和忠诚度。
在老龄化日益严重的今天，关爱老年人是社会共同的责任。银行员工的这一行为，向社会传递了正能量，促进了社会的和谐与进步。刘娜
本文来源：商讯
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