河北省
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近日，王女士急匆匆的来到工行衡水河东支行办理定期存单支取业务。客户称她的母亲生病住院，急需支取存款来支付医药和住院费用。在办理业务时，客户称她母亲已经忘记了账户密码，焦急万分，当班客服经理立刻将此情况汇报给了网点负责人。了解情况后，网点负责人当即耐心安抚客户的情绪，表示可以为其提供上门核实服务，在核实无误后由客户代其母亲进行办理修改密码业务从而及时支取其存款即可。在听到工作人员的回应之后，这位客户紧皱的眉头舒展开来。随后，支行第一时间就为客户安排了工作人员上门，核实情况后为她办理了存单账户密码修改代办业务，顺利解决了客户的问题。
在上门核实的过程中，河东支行设身处地为客户着想，根据王女士母亲的实际需要，为其提供了老花镜、拐杖和印台等必需品，顺利的完成了核实工作。随后，王女士顺利的代办修改了老人的存单密码，并成功支取了存款，及时维护了客户权益。在本次服务中，河东支行的员工为王女士排忧解难，顺利的解决了她遇到的难题，并获得了王女士及其母亲的一致好评。接下来，该行将会继续在立足网点厅堂，做好现场业务提升的基础上，延伸服务半径，增强老年人服务力度，通过不断提高业务素养，为客户的金融资产保驾护航。（供稿人：魏博辰）
本文来源：工行衡水分行
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