二维码收款是现代科技支付方式的创新手段,因其便捷性、安全性与高效性深得零售商户的青睐。为更好地满足正定县夜市商户们的生意需求,方便商户办理收款码,工行石家庄正定支行持续开展小微商户助力实体经济发展的行动。
7-8月是正定小商品夜市最繁华的时期,人流量大,商铺众多。该行为正定小商品夜市商户推出优惠政策,迅速进入市场,开展办理收款码业务。该行员工每日网点营业结束后,深入小商品夜市,积极了解商户们的需求,并针对收款码政策优势为商户们细心讲解,现场演示如何使用。
在收款码业务拓展中,该行坚持把客户的成功办理作为服务开始的经营理念,坚持将引导客户频繁使用工行收款码作为重点任务。起初商户们对工行收款码还抱有迟疑态度,还是会有各方面的担心,比如到账及不及时、语音播报会不会延迟,查账方不方便,是否需要存钱才能免手续费等问题,该行员工为打消客户的担忧,始终坚持“客户至上”原则,上门为客户讲解,细心指导客户如何使用,及时解决客户在使用中遇到的各类问题,如扫码收款、云喇叭使用情况及查账、对账过程中存在的问题,及时解决疑难杂症,力争拓展一户、促活一户,做到户户有人管,事事有响应,避免“重拓展、轻维护”现象发生,切实提高服务质量。
工行石家庄正定支行始终以商户们的需求为第一出发点,提供更优质的服务,持续推进便捷服务模式,为商户带来便利。