工行石家庄桥西支行适老服务 点亮“银龄”暮年时光

人生好景君须记，正是桑榆暮景时。随着智能化、数字化大潮的到来，互联网、大数据和人工智能正不断重塑金融业，在如今人口结构越来越“老”，科技越来越“新”的大环境下，如何更好地满足老年客群多样化的金融需求，工行石家庄桥西支行持续提升适老化金融服务质效，以实实在在的行动助力“老有所养”。

舒心配置，以务实精细呈现新关怀

“腿脚不好，每次来银行上台阶，我都得折腾好长时间，这个坡道挺好，不用找人帮忙，方便多了”“第一次听说第三卫生间，你们的卫生间真好，有扶手，真是太人性化了”......

工行石家庄桥西支行致力于金融标准化手段着力解决老年人“急难愁盼”的金融服务需求，无障碍通道搬开了老年客群入店的“绊脚石”，营业网点内设置适老服务区、爱心服务窗口、受理存折介质的智能柜员机、张贴摆放无障碍标识，配备移动填单台、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、饮水机等适老服务设施，突出线下服务做“加法”，以精细化服务提升“银发客群”获得感幸福感；为帮助老年人搭上银行智能化服务“数字快车”，积极推广手机银行适老版--“幸福生活版”，组织全体员工体验熟悉各个模块的功能，并通过厅堂微沙龙等形式加强对到店老年客群的宣传和引导，降低老年人使用移动金融服务的门槛，满足老年人金融服务的“掌上需求”。

贴心向导，以专属服务诠释新风貌

为满足老年人传统支付习惯，工行石家庄桥西支行制定了老年客户群体服务预案和弹性服务机制，全力满足柜面服务需求，针对部分老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等现实问题，倡导厅堂工作人员对有实际需求的老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务，制作存取款、转账、生活缴费等常办业务便签，通过在操作流程上做“减法”，提高适老金融服务效率；积极推广“零钱包”兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求，帮助老年人群体避免不会使用电子支付的“尴尬”。

“你好，老人九十多岁了，她的密码锁住了，但腿脚不方便，没办法亲自来网点办理业务，有其他办法解决吗？”“没关系，如果您母亲实在过不来，我们可以为您安排上门服务。”为让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对行动不便的老人延伸服务半径，积极开展差异化上门服务，为老人解燃眉之急。

安心守护，以金融宣教护航新品质

“老人家，那些承诺高额回报的理财产品，都是骗人的，您一定不要上当，保护好自己的养老钱...”

近年来，电诈手段层出不穷，一些不法分子利用新兴金融概念混淆视听，给老年人设置各种金融陷阱。为了提升老年群体对金融风险的“抵抗力”，更好地保障老年群体金融权益，该行坚持打防并举、防范为先，以“走出去”“请进来”相结合的方式，重点向老年群体开展安全使用银行卡、防范电诈技巧、正确购买理财产品等金融宣教活动，针对到店客户，积极推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导下载安装“国家反诈中心”APP，并向客户示范APP的注册、使用方法及其他功能，通过多元化的宣教手段，切实充当好客户的“金融卫士”，最大程度保障老年客户资金安全。