网易首页 > 网易河北 > 正文

工行石家庄桥西支行适老服务 点亮“银龄”暮年时光

0
分享至

人生好景君须记,正是桑榆暮景时。随着智能化、数字化大潮的到来,互联网、大数据和人工智能正不断重塑金融业,在如今人口结构越来越“老”,科技越来越“新”的大环境下,如何更好地满足老年客群多样化的金融需求,工行石家庄桥西支行持续提升适老化金融服务质效,以实实在在的行动助力“老有所养”。

舒心配置,以务实精细呈现新关怀

“腿脚不好,每次来银行上台阶,我都得折腾好长时间,这个坡道挺好,不用找人帮忙,方便多了”“第一次听说第三卫生间,你们的卫生间真好,有扶手,真是太人性化了”......

工行石家庄桥西支行致力于金融标准化手段着力解决老年人“急难愁盼”的金融服务需求,无障碍通道搬开了老年客群入店的“绊脚石”,营业网点内设置适老服务区、爱心服务窗口、受理存折介质的智能柜员机、张贴摆放无障碍标识,配备移动填单台、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、饮水机等适老服务设施,突出线下服务做“加法”,以精细化服务提升“银发客群”获得感幸福感;为帮助老年人搭上银行智能化服务“数字快车”,积极推广手机银行适老版--“幸福生活版”,组织全体员工体验熟悉各个模块的功能,并通过厅堂微沙龙等形式加强对到店老年客群的宣传和引导,降低老年人使用移动金融服务的门槛,满足老年人金融服务的“掌上需求”。

贴心向导,以专属服务诠释新风貌

为满足老年人传统支付习惯,工行石家庄桥西支行制定了老年客户群体服务预案和弹性服务机制,全力满足柜面服务需求,针对部分老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等现实问题,倡导厅堂工作人员对有实际需求的老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务,制作存取款、转账、生活缴费等常办业务便签,通过在操作流程上做“减法”,提高适老金融服务效率;积极推广“零钱包”兑换服务,满足客户小面额现金兑换需求,帮助老年人群体避免不会使用电子支付的“尴尬”。

“你好,老人九十多岁了,她的密码锁住了,但腿脚不方便,没办法亲自来网点办理业务,有其他办法解决吗?”“没关系,如果您母亲实在过不来,我们可以为您安排上门服务。”为让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对行动不便的老人延伸服务半径,积极开展差异化上门服务,为老人解燃眉之急。

安心守护,以金融宣教护航新品质

“老人家,那些承诺高额回报的理财产品,都是骗人的,您一定不要上当,保护好自己的养老钱...”

近年来,电诈手段层出不穷,一些不法分子利用新兴金融概念混淆视听,给老年人设置各种金融陷阱。为了提升老年群体对金融风险的“抵抗力”,更好地保障老年群体金融权益,该行坚持打防并举、防范为先,以“走出去”“请进来”相结合的方式,重点向老年群体开展安全使用银行卡、防范电诈技巧、正确购买理财产品等金融宣教活动,针对到店客户,积极推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号,辅导下载安装“国家反诈中心”APP,并向客户示范APP的注册、使用方法及其他功能,通过多元化的宣教手段,切实充当好客户的“金融卫士”,最大程度保障老年客户资金安全。

相关推荐
热点推荐
中国足坛迎来久违的重量级大牌外援!已公开现身上海,敲定新去向

中国足坛迎来久违的重量级大牌外援!已公开现身上海,敲定新去向

我就爱说足球
2024-10-31 11:16:28
准备与华脱钩?朔尔茨呼吁德企中国转移至印度,称印度充满机遇

准备与华脱钩?朔尔茨呼吁德企中国转移至印度,称印度充满机遇

老赳说历史
2024-10-30 17:11:03
80年前蒋介石的办公室,让你想到的绝不仅是豪华,真的很奢侈

80年前蒋介石的办公室,让你想到的绝不仅是豪华,真的很奢侈

硕说
2024-10-07 20:18:50
意外!鲁能新外援大鱼提前手持球队战袍亮相?高准翼跟他打成一片

意外!鲁能新外援大鱼提前手持球队战袍亮相?高准翼跟他打成一片

小海要说球
2024-10-31 18:04:07
不是迷信!明日寒衣节,无论多忙,最该做的4件事,别忘告诉家人

不是迷信!明日寒衣节,无论多忙,最该做的4件事,别忘告诉家人

书中自有颜如玉
2024-10-31 18:30:48
乒乓球常规赛女单八强战,国乒3人晋级,前奥运会季军被淘汰

乒乓球常规赛女单八强战,国乒3人晋级,前奥运会季军被淘汰

极度说球
2024-10-31 21:09:51
全固态电池提前量产!储能两轮车先行,动力电池何时“上车”?

全固态电池提前量产!储能两轮车先行,动力电池何时“上车”?

余汉波
2024-10-31 21:33:52
大S又败诉?4.8亿梦碎,网传在法庭上输惨,张兰:此舟已过万重山

大S又败诉?4.8亿梦碎,网传在法庭上输惨,张兰:此舟已过万重山

非常先生看娱乐
2024-10-30 22:01:01
向全世界宣布!50亿光刻机厂落地浙江,阿斯麦傻了:越来越强大?

向全世界宣布!50亿光刻机厂落地浙江,阿斯麦傻了:越来越强大?

素年文史
2024-08-08 08:05:02
飞行员跳伞故障被挂树上,70年来无人发现,找到时全身已长满杂草

飞行员跳伞故障被挂树上,70年来无人发现,找到时全身已长满杂草

眉宇奇侃
2024-10-25 19:17:42
范尼救得了吗?曼联4250万欧签的齐尔克泽,首秀绝杀后13场进球荒

范尼救得了吗?曼联4250万欧签的齐尔克泽,首秀绝杀后13场进球荒

直播吧
2024-10-31 09:40:22
都说她是大美女,我很赞同!美中不足,就是她的个头有点矮

都说她是大美女,我很赞同!美中不足,就是她的个头有点矮

牛叨小史
2024-10-28 21:06:49
真的是岁月不饶人,这是四十岁女人的真实背影。

真的是岁月不饶人,这是四十岁女人的真实背影。

人情皆文史
2024-09-26 00:15:35
中方在南海卸下炮衣后,邻国总统察觉事态严重,决定先去一趟中国

中方在南海卸下炮衣后,邻国总统察觉事态严重,决定先去一趟中国

知鉴明史
2024-10-31 21:43:12
八字中有空亡,面相中也有10大空亡

八字中有空亡,面相中也有10大空亡

灵遁者起名阁
2024-10-18 15:26:42
自媒体博主称谢娜张杰夫妇都签约给杨天真,谢娜火速回应:谢谢关注,我们是朋友

自媒体博主称谢娜张杰夫妇都签约给杨天真,谢娜火速回应:谢谢关注,我们是朋友

娱乐的小灶
2024-10-31 18:25:28
25天21个涨停板 谁在爆炒海能达?

25天21个涨停板 谁在爆炒海能达?

金融界
2024-10-30 13:17:52
马斯喀特赛:女单8强出4席,蒯曼3-0杜凯琹,石洵瑶3-0,何卓佳3-1

马斯喀特赛:女单8强出4席,蒯曼3-0杜凯琹,石洵瑶3-0,何卓佳3-1

阿牛体育说
2024-10-31 20:28:44
4-1夺冠,横扫打哭日本张本智和,眼镜侠升第5,中国男乒包揽前4

4-1夺冠,横扫打哭日本张本智和,眼镜侠升第5,中国男乒包揽前4

全能体育柳号
2024-10-31 06:35:02
黄晓明、叶珂笑不出来了!杨颖官宣新身份,成功翻身口碑直线上升

黄晓明、叶珂笑不出来了!杨颖官宣新身份,成功翻身口碑直线上升

圈里的甜橙子
2024-10-29 17:05:27
2024-10-31 23:06:44

头条要闻

媒体:马斯克出钱又出力 对特朗普最大的贡献被忽略了

头条要闻

媒体:马斯克出钱又出力 对特朗普最大的贡献被忽略了

财经要闻

阿斯利康骗保案余波未止 多位药企高管被查

体育要闻

姚明下课了,他是中国篮球罪人吗?

娱乐要闻

黄圣依再次选择不离引发炒作质疑

科技要闻

任正非:华为要向美国学习开放、包容

汽车要闻

腾势Z9 内饰官图首发 怀档设计/广州车展亮相

态度原创

教育
健康
艺术
公开课
军事航空

教育要闻

补课的孩子能短跑,自学的孩子能持久

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

公开课

AI如何揭开大自然和宇宙的奥秘

军事要闻

印度军方消息人士:中印士兵在边境交换糖果

无障碍浏览 进入关怀版