坚持和发展新时代"枫桥经验",我省深入探索"网上枫桥""行业枫桥"新模式,走出一条源头治理、多元共治、和谐共享的基层治理之路,为高质量发展创造安全稳定的社会环境。
河北广播电视台记者 齐红娟:
每天早晨7点零5分,定州市城乡公交102路会准时发车,这个发车时间是102路近期新增加的,而这个班次的增加,也进一步方便了周边群众的通勤和出行。
定州市民:
我是乡村中学的一名普通老师,每天要坐公交车上下班,以前第一班车太早来不及吃饭,第二趟车又太晚,后来我们就打了热线电话,及时给我们做了调整,现在有了7点零5分这趟车,真是太方便了。
得到群众点赞的,是定州市打造的"网上枫桥"服务中心。这个平台依托12345政务服务便民热线,整合人民网留言、阳光理政等网络渠道,一口受理群众求助、咨询、投诉等各类诉求。
定州市网上枫桥服务中心主任 解营:
接到群众反映早上的公交车没有满足出行这样的问题之后,我们梳理发现,有的群众是打12345反映了这个问题,同时网上的诉求渠道也有反映的,对于群众在多头留言反映的,我们就会建立重点的跟踪台账,这样就由督查岗进行督办。
通过网上枫桥服务中心的转办、督办,定州市交通运输局和运输企业第一时间开展了实地调研。
定州市恒祥城乡客运有限公司党支部书记 董事长 韩旭:
发现确实存在此类问题,所以我们充实了早晨7点零5分这趟班次。同时我们以点带面,举一反三,对全市其他25条线路进行了全面排查,而后优化了4条线路,确保了乘客出行需求。
记者在采访中了解到,过去,定州受理群众诉求的线上平台共有8个,数量不少,但在运行中也出现了平台分散、群众多头找、部门来回推的问题。如今,通过资源整合,定州市网上枫桥服务中心对千头万绪的各类诉求,实行"一口进、多口办、全链条"工作流程,确保事事有回音、件件有着落。同时,他们还积极拓展思路,对群众反映的问题,从"有一说一"向"举一反三"转变,把处理一个问题向整治一类问题延伸,将可能产生的诉求和矛盾隐患化解在萌芽之中。
小切口改革带来社会治理大变化。今年以来,定州市网上枫桥服务中心共受理企业和群众诉求5万余件,处办率和群众满意率达到99%以上。
定州市网上枫桥服务中心主任 解营:
解决了大批群众反映的"关键小事",群众的怨气儿消了,心气儿顺了,对我们这座城市的认同感、归属感、自豪感更加强烈。
近年来,我省积极探索"网上枫桥"的实践路径,在沧州市新华区,当地依托136智慧网格管理体系,打造出"民意快递"智慧解纷模式;邢台威县整合15个非接触式渠道,成立"民情服务中心",推出"威县民情码";石家庄市赞皇县打造"人民网·赞皇之家"工作平台,创新"一个平台统一协调、多个渠道共同受理"运行模式……一个个"小平台",搭建起了服务群众的"民意窗""连心桥"。
针对涉行业领域矛盾风险易发多发问题,我省创新打造"行业枫桥",努力实现行业问题行业解决。
坚持把矛盾纠纷化解纳入法治化轨道,我省强化立法保障,先后出台了《河北省多元化解纠纷条例》《河北省医疗纠纷预防和处理条例》等地方性法规,有效推动了各级各部门运用法律手段调整各方社会利益关系,在法治轨道上解决社会矛盾问题。
党的二十届三中全会提出,坚持和发展新时代"枫桥经验",健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系,完善共建共治共享的社会治理制度。贯彻落实全会精神,我省将坚持和发展新时代"枫桥经验",不断创新经验做法,让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。