河北
2022年夏，信访人拿着厚厚的材料反映涉及桥东区福安街4名已故老人房屋产权无法办理事项，寻求市城管执法局出面协调。翻开一张张薄如蝉翼、发黄的信纸，已故老人于绍成曾在2004年左右写到“我已经70多岁了，恐怕再等就看不到房本下来，请有关部门在百忙之中帮助我解决一下，祝您工作顺利，身体健康”。信访材料工工整整用老式圆珠笔写了十多页，从老人1976年参加工作写到1994年整个买房、分房详细过程、手绘的户型图，再到落款，无不体现过去那个年代老人特有的执着与认真。老百姓花钱买了房，本该拿到手的房本，却还要通过上访来求助，弥留之际满是渴望与期许，特别是那句“请您在百忙之中帮帮我，祝你们身体健康，工作顺利”更是体现出一名近80岁老人信访维权的战战兢兢，看完让人内心复杂沉重。老人最后一次信访是2004年，2011年老人去世了，无法办理确权手续最终成了老人临终的遗憾。
信访工作，一头担着党和政府的重托，一头担着老百姓的信任和期盼。从靠前服务到担当作为，市城管执法局顶着层层压力，历时两年跑办相关住户、单位近40余次。由于年代久远，新接手办理同志需抽丝剥茧，调查核实将30年前事情发生、经过及存在困难和症结全部理顺。先后邀请30年前建委退休经办人员到我局座谈，对已故房主家属进行上门走访，同时与桥东区住建局、市自规局、市税务局、市房改办等多部门建立沟通协调机制，确认该案件办理流程繁琐，手续艰难。两年来市城管执法局带着群众的信任和嘱托，履职尽责，克服重重困难，最终通过不懈努力，在多部门的担当配合下，在2024年6月帮助老百姓顺利取得房产确权证明。
拿上房产证的一刻，于绍成老人家属激动地握着工作人员的手说“太谢谢你们了，这个压在心里30年的石头终于落地了，感谢你们为我们付出的努力，今年清明给爷爷上坟就告诉他家里房本拿到了，让老人了却心愿。”
通讯员：杨何
本文来源：张家口城市管理
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