河北省
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为转变工作作风，提升群众办事体验感和便利度，我区常态化开展“局长进大厅”活动，进驻部门局长以“办事群众”和“工作人员”的双重身份，亲身体验业务办理流程，解决群众“难点、堵点”问题，促进政务服务提质增效。
走流程跟服务。养老保险如何办理?待遇领取资格如何认证?企业想变更信息流程是什么?......针对企业群众关注的高频业务，区政务服务大厅进驻部门的局长们以办事人角度，亲身体验了取号、排队，递交材料至受理办结的各个环节，一个事项体验到底。体验流程之余，局长们还到窗口当起了“实习生”，以工作人员身份，为前来办事的企业群众办理业务。
局长们在“走流程、坐窗口”中，找准问题症结，从服务态度、业务熟练程度、审批规范化等多方面多维度进行“自检自评”，对办理过程中需要改进的地方，及时指出，并主动进行梳理提升。
坐窗口解民忧。在“局长值班”窗口，各进驻部门局长分批次进行坐班，主要围绕优化营商环境问题，包括“走流程通不通”“减材料多不多”“提速度快不快”“做回访好不好”“破堵点难不难”等问题，倾听企业群众心声。并主动与企业群众进行沟通交流，询问企业开办情况，收集群众办事过程中产生的问题和提出的意见，努力在办事流程上做“减法”，服务效果上做“加法”。
据了解，该活动自4月开展以来，已有区行政审批局、区公共事业服务局、区党群工作部等多个进驻部门的局长走进区政务服务大厅体验办事流程、倾听群众心声，以“真体验”解决“真问题”，“真暖心”打造“真满意”，服务好企业群众的最后“一米”。
本文来源：衡水滨湖新区
责任编辑：
何志峰_hs240109b
