河北
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简单的工作用心去做常常会有意想不到的收获，近日工行邢台桥东青园支行大堂经理在智能终端授权时发现，一位老年客户转账身边一直有一位人员陪伴，大堂经理走上前询问原来是弟弟陪同大哥办业务，弟弟说大哥耳朵有点听不清，说话需要大点声。大堂经理请弟弟在一米线外等候，提高了音量，放慢了语速和老人交流，转账时提醒客户不要给陌生人汇款防范诈骗，老人说给妹妹汇款没事，汇完一笔又要连续汇款，大堂经理善意提醒老人为什么连续汇款，给谁汇款，老人说家里卖了房子把钱分三份打给姐弟，问清原因没有风险大堂经理耐心地指导老人办理了汇款，弟弟竖起拇指称赞“你对老人太有耐心，太有责任心了，谢谢！”大堂经理建议客户如钱暂时不用可存成定期或理财，弟弟和爱人下午特意来到网点找到大堂经理，说感觉这里的服务太好了，钱必须存到这里，用爱人身份证办理定期存款16万3年。
网点的日常工作有时繁杂琐碎，有时枯燥单一，无论面对何种情况，桥东青园支行都要求员工态度友善，注重细节，从小事做起，不仅要关注客户，还要真诚的关心客户。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在服务过程中更能深刻体会到这句话的含义。和客户接触时付出真心关爱，客户从你的举止谈吐感觉到一种关怀，就会认可你的服务，成为你的忠实客户。
桥东青园支行树立服务到最小细节的理念，抱着为客户着想的心态，尊重满足客户需求，优化客户体验。服务过程中暖心细语，面对刁难的客户一颗包容的心，雨天一把伞，口渴一杯水，遇到难题用专业知识去解决，一切设身处地为客户着想，温暖了客户的心，赢得客户信赖。桥东青园支行在今后的工作中会处处提现人为关怀的理念，打出自己的服务特色和良好口碑，树立良好的社会形象。魏丽娟
本文来源：商讯
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