工行石家庄高新支行坚持“四个聚焦”着力提升适老服务质效

随着我国人口老龄化程度日益加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融发展的一大刚需。工商银行石家庄高新支行银行积极落实上级行工作部署，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，为实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标迈出扎实步伐，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。

一、聚焦硬件升级，打造服务环境有温度。

工商银行高新支行秉承“客户为尊，服务如意”金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在适老服务环境上下功夫，如在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导，进一步提升服务质效。同时，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅、拐杖等服务设施，进一步提高老年人金融服务便利化程度。

二、聚焦科技赋能，打造智慧服务有广度。

该行重点培训网点员工用通俗易懂的语言，向老年人演示使用手机银行及智能机大字版界面，页面优化升级、字体变大，突出查询、转账、理财等老年人常用功能，使得老年客群也能享受到智能化支付服务带来的便利，实现老年客户操作过程中“看的清、找的到、会操作、易查询”需求。

三、聚焦特事特办，提供便利服务有速度。

根据老年客户行动不便的特殊情况，工商银行高新支行可为其提供个性化服务，将银行业务送到“家门口”，即工作人员可上门核实情况后完成相关业务办理，满足老年人的多元化需求，真正做到了有“力度”，更有“温度”。

四、聚焦宣传教育，打造服务生态有精度。

为强化中老年人的安全意识，让老年群体在消费支付、投资理财等金融场景更安心、更放心，工商银行高新支行各营业网点积极组织养老、反假、反诈等主题宣传活动，重点向中老年人群体宣传防范电信网络诈骗、移动支付、理财等金融知识。该行还通过发放防诈宣传单、案例分析、场景模拟、图文讲解、安装下载国家反诈app等方式，有效帮助老年客群识别骗局、提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。

近年来， 该行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，打造有温度的适老化金融服务。未来，该行还将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，确保做好适老服务营业网点的打造。