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石家庄分行组织参观学习“百佳”示范网点提升网点服务管理水平

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为充分发挥“百佳”示范网点带头作用,做好服务“星级”网点验收工作,进一步提升网点服务水平,近日,石家庄分行运行管理部组织网点负责人到桥西支行进行了参观学习。

桥西支行营业室是首批具有国家荣誉称号的“百佳”网点示范单位,是工行服务文化、经营理念和员工队伍精神风貌的集中体现。各网点负责人细心聆听桥西支行深厚的文化历史,在网点认真观察各项设施配备、布放、使用情况,亲身体验设备智能化操作的便捷性和个人隐私保护度,探讨工行驿站和便民服务设施管理细节,与到店客户交谈了解客户在服务方面的具体需求。

现场参观结束后,桥西支行营业室“百佳”网点创建工作人员又针对“服务星级网点评价标准”进行了详细解读,分享了“百佳”网点创建和验收技巧,各网点负责人与授课老师进行了深入交流。

此次观摩学习,使网点负责人开拓了视野,对服务“星级”网点创建有了新的认识,纷纷表示要以桥西营业室“百佳”示范网点为榜样,以服务“星级”网点创建为抓手,努力做好网点服务工作,提升客户满意度,全面提升网点综合竞争力。

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