河北
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将服务送进门，让“不便”的客户享受到“便利”的服务，承担社会责任，为客户提供专业且人性化的服务，沧州河间支行营业室员工在酷热的“三伏天”里再一次用实际行动展现了工商银行的暖心服务。
近日，沧州河间支行营业室收到一个社区电话，社区工作人员表示本社区有一名居民因患有疾病无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，导致住院费用报销和日常生活支出均受到了影响，希望我们配合他们切实解决群众困难。了解到这一情况后，网点负责人高度重视，立即展开行动，紧急抽调两名员工携带移动智能设备上门为居民激活社保卡。到达客户家中，我行员工发现该客户社保卡为首次办理，系统显示无法激活，患病的老人情绪非常激动，工作人员一边安抚老人，一边排除各种问题。随后工作人员立即开车返回网点，带上社保卡发卡机，第二次上门进行重新换卡，激活过程中又遇到了困难，系统还是不支持启用，移动智能设备无法解决。于是网点发起了“特事特办”流程，紧急向分行进行申请，上级行了解到这一情况，第一时间审批完成，网点负责人又派两名员工进行第三次上门，核实客户意愿后，代理人来到网点柜台激活，但还是未激活成功。在多次解决无果后，网点负责人向分行个金部寻求帮助，在了解整个流程之后，个金部帮忙多方联系与反馈，不到一个小时时间找到问题所在，将信息同步完成，河间支行营业室再次利用班后时间，第四次上门，为客户成功激活了这张社保卡，最终解决了客户的问题，获得客户和社区的一致好评。
想客户之所想，思客户之所思，急客户之所急，繁忙之中四次把服务送上门的行为仅仅是我行深度践行“服务至上”理念的一个缩影。“特事特办”、“多方协调”更是全行上下对“客户为本”服务理念的最好诠释。沧州河间支行营业室以优质贴心的服务，体现了大行担当，赢得了客户的高度信任。（孟甜）
本文来源：商讯
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