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工行邢台冶金太行支行成功处理继承业务获赞

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一日上午一位老年客户匆忙赶来工行邢台冶金太行支行求助,考虑到天气炎热为防止客户高温中暑,值班经理连忙将客户引导至休息区,贴心的倒上一杯茶水,等待客户情绪稍作平复后,耐心向客户询问事情原委。

原来这位客户母亲近日离世,在整理物品时发现一本数年前办理的存折,由于不知道密码,且存折上姓名有误,一时慌张不知道该如何取钱,大堂经理听后当下安排非现区协助客户查询账户信息,经核实该存折开户证件类型为其他,现存折信息不符已锁定无法取现,客户听后情绪再次激动起来,该行大堂经理安抚客户此问题一定可以解决,存折内资金一分不会少,并立刻帮助该客户寻求解决办法。

考虑到客户年事已高,担心客户容易遗忘,大堂经理特意将所需材料写在纸条上,对于需要加盖公章的证明信格外标注清楚,并贴心的附上网点办公电话,便于客户随时电话联系。

两天过后,老人携带所有材料在家人陪同下再次来到该网点办理业务,大堂经理在帮助该客户取号后考虑到此业务复杂性,为避免长时间占用柜台引发客户不满,大堂经理当下再次分流客户,将部分业务转移到非现金区协助办理,对于排队客户耐心做好解释工作,最后将两位客户经理临时补位大堂,做好厅堂服务。

最终历时一个半小时该业务顺利完成,将存折内现金销户取出,并确保该客户名下在工行内再无资产,让家属安心,工行邢台冶金太行支行高效优质的服务获得客户一致称赞,太行支行将继续秉持以人为本的服务理念,耐心贴心热心的服务好每一位到店客户。刘新伟

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