河北
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一日上午一位老年客户匆忙赶来工行邢台冶金太行支行求助，考虑到天气炎热为防止客户高温中暑，值班经理连忙将客户引导至休息区，贴心的倒上一杯茶水，等待客户情绪稍作平复后，耐心向客户询问事情原委。
原来这位客户母亲近日离世，在整理物品时发现一本数年前办理的存折，由于不知道密码，且存折上姓名有误，一时慌张不知道该如何取钱，大堂经理听后当下安排非现区协助客户查询账户信息，经核实该存折开户证件类型为其他，现存折信息不符已锁定无法取现，客户听后情绪再次激动起来，该行大堂经理安抚客户此问题一定可以解决，存折内资金一分不会少，并立刻帮助该客户寻求解决办法。
考虑到客户年事已高，担心客户容易遗忘，大堂经理特意将所需材料写在纸条上，对于需要加盖公章的证明信格外标注清楚，并贴心的附上网点办公电话，便于客户随时电话联系。
两天过后，老人携带所有材料在家人陪同下再次来到该网点办理业务，大堂经理在帮助该客户取号后考虑到此业务复杂性，为避免长时间占用柜台引发客户不满，大堂经理当下再次分流客户，将部分业务转移到非现金区协助办理，对于排队客户耐心做好解释工作，最后将两位客户经理临时补位大堂，做好厅堂服务。
最终历时一个半小时该业务顺利完成，将存折内现金销户取出，并确保该客户名下在工行内再无资产，让家属安心，工行邢台冶金太行支行高效优质的服务获得客户一致称赞，太行支行将继续秉持以人为本的服务理念，耐心贴心热心的服务好每一位到店客户。刘新伟
本文来源：商讯
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