在数字支付快速发展的时代,工行石家庄无极幸福支行一直坚守服务初衷,铭记传统金融的温情与责任。近日,该网点用实际行动展示了“客户至上”的服务理念,成功为客户解决了一项特殊需求,赢得了客户的极高赞誉。
近日,一位客户携带大量硬币来到该网点,希望能进行存储。考虑到当时柜面资源紧张,仅设有一个现金服务窗口且等待的客户较多,为了避免客户长时间等待,网点迅速启动了应急预案。该网点负责人同一名客服经理,利用闲置区域专项处理,设立了临时清点站以便解决该客户的硬币存款问题。
在清点过程中,工作人员不畏繁琐,耐心细致,即使面对数量庞大的硬币,也坚持认真清点,确保准确无误。经过近两个小时的连续工作,成功清点了约7000枚硬币,确保了客户资金及时到账。客户对网点的高效响应和贴心服务表示了衷心的感谢,称赞该网点在紧急情况下仍能保持高水准的服务,助客户解忧,应客户之需,真正做到了想客户之所想,急客户之所急。
硬币虽微,却显诚意;服务虽简,却含真情。该网点没有止步于常规,而是敢于担当,积极作为,用高效、热情的服务为客户办实事,解难题。未来,该网点将不断提升服务质量,力求成为百姓心中最有温度、最有担当、最具责任感的银行。