工行沧州河西支行私人银行客户服务成效显著

2024年以来，工行沧州河西支行认真贯彻落实全面打造“第一个人金融银行”发展战略，坚持以客户为中心，多措并举，聚力攻坚克难，搏击市场私人银行业务发展大放异彩。

完善考核，强化激励。该行出台了《私人银行客户全员营销考核办法》，将私人银行客户净增、产品配置、中收等指标纳入考核中，进行直通兑现，建立周、月通报制度，将客户、产品配置及余额情况通报，按照比系统学先进、比贡献、比发展的目标和要求，明确全年私银发展目标，并开展私人银行业务专项竞赛活动，推动全辖聚焦重点客群、重点客户，精准提级提质，力促同业口径客户规模的增长。

加大培训，锻造队伍。该行组织客户经理对私人银行业务的学习、培训、工作情况汇报、情景演练等多种方式提升客户经理对私行产品、业务的熟悉程度；通过座谈会共同分享和推广营销成功的案例和经验，研究私人银行业务发展中存在的问题及解决办法，寻找突破口，通过以上措施转变客户经理营销、维护客户的理念，极大提高财富顾问和精英客户经理的专业技能和营销服务能力。

扩大宣传，产生共鸣。为提升工行私人银行品牌的影响力，该行通过宣传折页、营业大厅显示屏、员工微信朋友圈等专题性全方位进行私人银行业务宣传。在扩大宣传的同时，多次邀约私人银行客户举办财富沙龙活动，拉近与客户的距离，让客户了解目前我国的宏观经济形势，直观透视私人银行业务对资产配置锁定收益，实现双赢的途径，产生了共鸣增加了客户的粘度。这些举措既创造了难得的和客户增进感情的沟通机会，又赢得了客户更大的尊重和信任，对稳定发展高端客户起到了非常重要的作用。

“三高”引领，全面推进。始终将私人银行业务定位为零售业务核心竞争力提升的突破口，坚持高标定位、高端引领、高管营销，持续把各支行一把手作为私人银行业务发展第一责任人，全面推进零售业务高端客户发展战略落地；同时班子成员也是八仙过海各显神通，线上线下全力营销成为全辖发展私人银行业务的主力军，为实现私人银行业务“全行办”起到了引领作用。

配置产品，扩大规模。该行紧抓优质私人银行产品，以此为利器和突破口，营销他行客户，行外吸金，做好客户的签约提升工作，提升客户对产品的认可度，从全产品配置的理念引导客户进行多元化产品配置，从而提升资产、稳定资产。深入推进走进民企活动，从高端个人客户资源丰沛的优质企业入手，深度挖掘客户需求，加强公私联动，拓展私人银行客户，扩大私人银行客户规模。