河北省
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为进一步提升网点服务质量，工行衡水景县支行开展网点规范化服务技能提升培训，支行主管行长和全体网点员工参加此次培训，会上，团支部书记进行网点规范化服务技能授课，五星级客服经理进行经验分享，会议对服务质量再提升提出以下几点要求。
一是提升服务素质，点亮服务之光。员工是直接与客户接触的群体，员工的专业素养和服务态度是影响客户体验的直接因素，因此打造一支专业知识过硬、沟通技巧良好的员工团队是提供优质服务的基础，各网点要定期开展服务经验交流会，结合服务实例开展服务研讨，分析案例中不同岗位员工服务过程中存在的细节问题，根据服务规范要求，凝练服务能力提升办法。
二是优化服务流程，畅享高效体验。繁琐的手续和复杂的流程容易让客户感到疲惫和不满，对于不必要的环节应简化，提高业务办理效率，同时网点要从客户角度出发，树立“以客户为中心”的服务理念，认真听取客户的反馈意见，深入了解客户在业务办理时遇到的难点和痛点，进行针对性的流程优化，同时应加强网点各部门之间的协作沟通，避免向客户传达重复冗杂的内容，优化客户服务体验。
三是精耕服务细节，铸造卓越品质。要认真聆听客户的需求和感受，时刻保持微笑服务，客户遇到难解的问题及时进行解决，增强客户的信任感。要保持干净温馨的厅堂环境，整洁舒适的休息区、清晰明确的指引标识等，为客户提供良好的服务氛围。同时针对不同客户群体为其提供个性化、差异化的服务，了解不同客户的资金状况和需求，为其推荐合适的金融产品，提高客户满意度。（供稿人：曲晓婧）
本文来源：工行衡水分行
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