河北
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近日，工行邢台冶金太行支行的员工，用实际行动诠释了高度的职业素养和深厚的社会责任感。他们利用下班后的时间，前往附近的养老院，为老人提供了上门核实服务。
前几日的上午，李先生的老伴，手持我行的活期一本通来网点办理支取业务，但是因为客户的姓名与机内信息不相符，当时未能支取成功。遇到此问题客服经理第一时间呼叫了值班经理，经过了解，李先生的姓名修改过，当时单位集中办理工资卡的时候，提供错误。李先生现在住在养老院，身体不便，不能来网点办理修改信息业务。通过详细沟通，网点值班经理告知了客户的相关办理流程，并且利用班后时间提供了特事特办的上门服务。
在核实过程中，太行支行上门人员与老人亲切交流，详细询问并记录了相关信息，确保了业务办理的顺利进行。太行员工的专业素养和耐心服务赢得了养老院工作人员的赞誉，也体现了工行员工对老年客户的深切关怀。
冶金太行支行始终秉承“客户至上”的服务理念，通过实际行动将这一理念落到实处，进一步提升了银行在老年客户心中的良好形像。太行支行将继续致力于为客户提供更加优质、高效的金融服务。苑云芳
本文来源：商讯
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