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宁晋县徐家河乡:推动便民热线提质增效,当好群众办事“大管家”

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(赵倩)今年以来,宁晋县徐家河乡坚持畅通政务服务便民热线,听民声、解民意、纾民困,着力办好民生“关键小事”。

建章立制,提升服务质效。根据群众需求,多次完善《徐家河乡政务服务便民热线处置制度》,明确各类事项办结时限,实行“分类处置、限时办结”的工作机制。同时,聚焦民生热点、难点、堵点,定期与相关责任委办对群众反映的急难愁盼协调研判,强化应对突发性事件风险挑战的能力,推动问题解决趁早、趁小,有力发挥制度力量。

夯实基础,优化服务意识。积极组织服务大厅业务人员参加市、县举办的线上业务操作培训班,同时聘请部门人员就如何提高热线按时办结率、群众满意度等开展线下业务素质培训。及时发布本地惠民信息、最新政策,解读社保医保、道路建设、乡村管理、环境保护等群众关注的热点问题,及时回应社会关切,畅通互动渠道。

联动处置,高效解决诉求。确定牵头、配合责任委办,齐抓共管,凝聚工作合力,确保办件实效。对群众反映的问题,坚持“解决好”和“解释好”的原则,狠抓办理质效,力求问题有效解决,赢得群众满意。针对近期部分村民通过12345政务服务便民热线反应的断续供水的问题,该乡积极协调供水公司迅速对全乡阀门和管网进行再排查,对部分腐蚀严重、年久老化的管道进行升级改造,切实提高供水安全运行,消除“跑冒滴漏”现象,彻底解决乡村饮水安全问题。

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