河北
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（赵倩）今年以来，宁晋县徐家河乡坚持畅通政务服务便民热线，听民声、解民意、纾民困，着力办好民生“关键小事”。
建章立制，提升服务质效。根据群众需求，多次完善《徐家河乡政务服务便民热线处置制度》，明确各类事项办结时限，实行“分类处置、限时办结”的工作机制。同时，聚焦民生热点、难点、堵点，定期与相关责任委办对群众反映的急难愁盼协调研判，强化应对突发性事件风险挑战的能力，推动问题解决趁早、趁小，有力发挥制度力量。
夯实基础，优化服务意识。积极组织服务大厅业务人员参加市、县举办的线上业务操作培训班，同时聘请部门人员就如何提高热线按时办结率、群众满意度等开展线下业务素质培训。及时发布本地惠民信息、最新政策，解读社保医保、道路建设、乡村管理、环境保护等群众关注的热点问题，及时回应社会关切，畅通互动渠道。
联动处置，高效解决诉求。确定牵头、配合责任委办，齐抓共管，凝聚工作合力，确保办件实效。对群众反映的问题，坚持“解决好”和“解释好”的原则，狠抓办理质效，力求问题有效解决，赢得群众满意。针对近期部分村民通过12345政务服务便民热线反应的断续供水的问题，该乡积极协调供水公司迅速对全乡阀门和管网进行再排查，对部分腐蚀严重、年久老化的管道进行升级改造，切实提高供水安全运行，消除“跑冒滴漏”现象，彻底解决乡村饮水安全问题。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
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