河北
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近日，一对中年夫妇手提一个大包来到工行石家庄开发区裕西支行，焦虑地向工作人员寻求帮助。令人震惊的是，包内是一堆不成张的百元人民币碎片，翻了半天，也很难准确拼凑出一张完整的纸币。
经了解得知，客户刚从银行取出一笔钱存放家中，准备近日给家中老人看病住院和其他事务用。可家里的老人患有老年痴呆症，趁家人不备，把百元纸币随意剪碎了。发现情况后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼收拢起来，将其中一部分装包后，到附近银行进行兑换。可跑了多家银行后，都因为纸币过于零碎而被婉拒。抱着试试看的心态，夫妻二人来到工行石家庄开发区裕西支行，希望得到帮助。该网点负责人了解经过后，看着二人满脸的无奈和无措，立刻组织人员对残损币进行“抢救”。同时该网点将情况上报分行现金运营中心，在得到“能够上缴兑换”的肯定答复后，立刻把几名“有经验”的员工聚在一起，跟着客户到其家中，对凌乱的纸币进行细致分组整理，逐张比对鉴别，按照标准整理出可兑换的残损币，尽最大努力减少客户资金损失。在同客户共同配合下，历时半个多月，完成了最后的整理工作。经过清点，该网点累计整理并兑换残币共计11.94万元。
当残损币以最小的损失、最快的速度、最真的服务，及时兑换到客户手里时，夫妻二人非常感动，当天亲自将写有“优质服务好经理 排忧解难暖人心”的锦旗送到该网点工作人员手中，以表感激之情。
“想客户之所想、急客户之所急”既是服务理念，更是职责担当。工行石家庄开发区裕西支行将以点滴行动，汇聚为民服务暖流，在日常服务中践行金融工作政治性、人民性，扎实塑造“人民满意”银行形象。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
