河北
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作为承担社会责任的国有大行，工行石家庄和平支行持续践行 “金融为民，服务至上”的使命，不断提升服务质量，站在每一位客户的角度为客户解决所需，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，想客户之所想，急客户所急，用实际行动诠释“有温度的银行”。
近日，一位老人在炎炎夏日急促的来到该行营业室，进入大厅后，网点工作人员经了解，得知该客户老伴因用银行卡取款时密码多次输入错误，导致账户被锁，又因生病住院无法亲临网点办理业务，迟迟不能取现让老人内心十分着急。该行负责人迅速协调人员，在保证业务合规的前提下，第一时间为老年客户开启上门服务快捷通道。10分钟后，网点工作人员携带便携设备与老人一同来到其老伴所在医院，不仅为老人快速办理了密码重置业务，还指导了手机银行的相关操作步骤，普及了银行卡安全使用知识。“真是太感谢你们了，没有这么周到的服务我都不知道怎么办好了！”老人紧握着工作人员的手感激地说道。
老吾老以及人之老，通过走进住宅、走近病榻，将人性化服务与智能化服务相结合，为老人提供更加方便的快捷服务。该行牢固树立以客户为中心的服务理念，将持续提升“助老适老”服务水平，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，温暖护航银发族的幸福晚年，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
