银发暖阳：中国电信唐山分公司营业厅里面的爱心翼站

在河北唐山的中国电信营业厅里，爱心翼站如同一盏明亮的灯塔，照亮了“银发族群”通往数字化生活的道路。这里不仅仅是办理业务的场所，更是老年朋友们享受科技乐趣、学习防骗知识、掌握智能生活技能的温馨家园。旨在让老年朋友们享受科技带来便捷与乐趣的同时，感受到社会的温暖与关怀。

在中国电信唐山分公司爱心翼站里有三大特色服务：爱心群体优先办上门办、银发乐享网络、关怀反诈宣传。在营业厅设立爱心台席，优先为老年人办理业务。针对那些因行动不便或其他原因无法亲自到厅办理业务的老年用户，爱心翼站开通了绿色服务通道，提供“上门办理”等暖心服务，切实解决他们的网络服务需求，让科技的温暖触手可及；在乐享网络服务中，志愿者耐心地教导老人们如何调节手机铃声、清理内存等基础操作，怎样上网浏览资讯、观看视频，以及注册账号使用微信、视频与家人朋友保持联系。助力他们用简单易懂的方式，帮助老人跨越数字鸿沟，享受网络世界的精彩；同时，为了更好地护住老人们的“钱袋子”，反诈关怀也在持续进行着。工作人员通过生动的案例和浅显易懂的语言，向老人普及常见的诈骗手法，教会他们识别和防范诈骗电话、虚假网站等，确保老人在享受科技便利的同时，也能保护自己的财产安全。

在这些暖心服务的关怀下，爱心翼站的志愿者成为了老人们信赖的伙伴，也催生了感人的爱心故事。7月初，家住唐山乐亭的一位60多岁老人送来感谢信，她感慨道：“以前总觉得手机复杂，现在看来，只要有人耐心教，我们老人也能玩转智能生活。”因为年纪大儿女不在身边，对智能手机及业务不熟悉，例如如何看短信、如何保存联系人、还剩多少分钟数之类的简单操作，都会来爱心翼站进行咨询。志愿者每次都会热情接待，不厌其烦地为老人详细讲解手机的使用方法和套餐剩余提醒。这次她细心地发现老人的号码每月会额外扣除一部分功能包费用，经过主动沟通，老人回忆起家里的孩子曾不慎订阅了该服务，幸亏店长李健楠查询并告知，避免了不必要的损失。老人拉着李健楠的手感恩道：“我年纪大了也不会送别的，就想写封感谢信，真心谢谢你们！”

这个故事只是中国电信唐山分公司爱心翼站众多服务中的一瞥，在这里，每一位老人都能感受到社会的关爱和尊重。爱心翼站不仅提供了一站式服务，更搭建了让老年人交流、学习的社会大平台。电信人用实际行动践行着企业的社会责任，让每一位接触到电信营业厅的老人都能享受到科技带来的便利和乐趣，真正实现老有所学、老有所乐的美好愿景。