河北
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建行保定分行一直致力于将“劳动者港湾”打造成履行大行责任的公益平台，为社会大众提供“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的暖心港湾。在劳动者港湾中，许多客户及户外劳动者享受到了热心、贴心的便民服务，更有许多暖心的小事发生。
7月一个周五的下午，烈日炎炎，建行保定安国药芳路支行的门外来了一名少年，神色恍惚疲惫，犹犹豫豫，在门口徘徊不知所措。网点工作人员见状，主动出门询问，少年支支吾吾地问：“这里可以休息一下嘛？”工作人员听后立即将少年带到“劳动者港湾”处休息，少年满头大汗，筋疲力尽，工作人员在引导少年落座后，为其准备了水、西瓜和一些小零食。在随后的交谈中，工作人员了解到少年因与家中发生矛盾，一气之下离家出走，从邻县博野的家中一直走了三个小时，身无分文也没有携带手机，又渴又饿，无耐之下才向路过的银行求助。
该行工作人员第一时间为少年联系了家人，家长正心急如焚地寻找孩子，听到电话后悬着的心终于放下，连忙感谢建行的热心收留，并表示立即来网点接回孩子。在等待家长的过程中，网点负责人耐心开解少年，在家长到网点后，还帮助双方进行沟通和调解。少年和家长的误会终于解开，并表示以后再也不会冲动地离家出走了。家长对建行工作人员的义举表示感谢，对该行的服务表示了充分的肯定和认可。
服务无小事，建行员工的一次主动询问，为一个家庭解决了一次危机。建行保定分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，发挥“劳动者港湾”公益属性，用心服务，深入践行金融工作的政治性、人民性，努力成为百姓心中最贴心、最有温度、最有担当的国有大行。（郭晖）
本文来源：商讯
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