河北
“询问人在2024年6月份买到了漏油的拖拉机想要退货退款，卖家联系不到了。两个人是现金交易，希望相关部门可以帮忙解决一下。”近期，宁晋县农业农村局接到群众12345政府便民热线工单。对此，该局迅速启动承办工作机制，第一工作组立即将工单派至主管股室农机股，并协调执法队共同办理，仅用一天时间解决群众问题，得到群众对工作的认可。
今年以来，宁晋县农业农村局认真受理交办问题、优化工作流程、强化服务意识，全面提高12345政府服务便民热线的办理效率和办理质量。截至目前，受理工单260件，办结工单260件，办结率为100%，实现了群众诉求事事有回音、件件有落实、环环有监督。
提高办理质量。严格落实12345热线转办事项首问负责制，明确专人专职推进落实，制定“收件-登记-交办-回复-归档”办理流程，形成了主要负责人调度、分管负责人履责督导、股站负责人具体承办的工作机制，保障热线办理工作运转高效。对办理结果实行承办股室、分管领导和主要领导三级审核制度，不断提升热线工单办理质效。
加强信息沟通。健全完善定期会商机制，组织相关股室，对倾向性、苗头性的热点问题进行分析研判。主动做好热线知识库更新储备，积极梳理涉及政策法规、办事指南、职能职责、流程规范等知识库信息，为高解决效率提供信息支持。发挥与一线群众联系紧密的部门优势，深入群众、深入田间地头，加大惠民利民政策宣传和解读，主动为群众答疑解惑。
增强预警意识。针对群众反映的集中的惠农补贴、消费维权等高频问题，及时启动预警机制，对短期来单集中的事件及可预判风险隐患，第一时间对分管领导进行提醒，由相关领导组织专题会议，分析研判工作中存在的问题，及时补短板、强弱项。同步将处置意见反馈至办公室，便于实时跟踪问效，形成了“提前预警—及时干预—推动工作”新局面。（李羽）
本文来源：宁晋县委宣传部
责任编辑：
杜佳_HB11
