锚定现代化 改革再深化｜沧州市推出全省首个企业开办“云帮办”服务平台

本报讯(记者李倩 通讯员杨亚立)“有了企业开办‘云帮办’服务平台，我遇到问题随时随地提出，系统及时回复，在家就能把业务办完，真是太方便了。”沧州红兔文化传媒有限公司负责人冯扬说。前不久，他想申请开办一家公司，不知需要准备哪些资料，市政务服务中心企业开办专区的工作人员向他推荐了企业开办“云帮办”服务平台。登录平台后，他按照系统提示提交企业设立材料，后台工作人员对其材料进行预审，并细心指导他完成了公司设立登记。

党的二十届三中全会提出，必须更好发挥市场机制作用，创造更加公平、更有活力的市场环境，实现资源配置效率最优化和效益最大化，既“放得活”又“管得住”，更好维护市场秩序、弥补市场失灵，畅通国民经济循环，激发全社会内生动力和创新活力。日前，市行政审批局聚焦企业开办申请人在网上提交材料时，因业务办理不熟悉，造成反复咨询、反复修改资料等问题，开通“云帮办”服务平台，通过人机互动、智能检索、材料预审、一线应答、EMS双向免费邮寄等功能，进一步打破地域壁垒，实现服务企业“不见面”。

“云帮办”服务平台采用“1+N”运行服务模式，即1个“智能帮办员”24小时自动解答问题，N个功能模块服务企业全生命周期，满足企业多样化服务需求。依托AI智能技术，“云帮办”服务平台实现人机互动，“智能帮办员”为办事群众提供个性化、差异化、智能化登记注册咨询服务。同时，深度开展线上远程帮办代办，实现咨询电话一键呼叫，全市“首席审批员”就疑难问题对群众进行“一对一”指导。

市行政审批局审查一科科长吴海军介绍，为强化帮办代办服务，今年2月，全市建立了“首席审批员”制度，在市本级、18个县(市、区)分别选派业务骨干担任“首席审批员”。“首席审批员”通过“云帮办”服务平台进一步为群众提供政策解答、帮办代办、跟踪督办等全程服务。

“云帮办”平台覆盖企业开办全链条业务，为群众提供材料预审、操作指导、政策宣传、网点查询等系列服务。同时，将拍卖经营许可、成品油零售经营许可、旅行社经营许可、食品生产许可等9类高频准营事项纳入网上帮办，提供企业准入准营全周期服务。

“我们将继续秉持‘服务走在审批前’的理念，不断丰富‘云帮办’服务内容，进一步加强宣传推广，主动打通服务群众‘最后一公里’，为沧州经济社会高质量发展贡献力量。”吴海军表示。