河北
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“至真至诚，客户至上”是工行邢台桥东青园支行的服务理念，积极追求服务内容和形式的不断创新，提升主动服务，用心服务，创新服务意识，才能满足不同层次客户需求。
近日，工行邢台桥东青园支行在办理业务中遇到一位客户办理转账汇款，经办人员问客户带卡没有，客户一听就激动，一脸怒气说道：“我忘了带卡，现在必须转账，我问95588可以办理。”经办人员考虑到风险，赶紧联系主管行长，主管行长边耐心安抚客户，边详细了解事情经过，随后主管行长协助柜员一步步操作很快为客户成功办理了汇款业务，客户听着网点工作人员耐心仔细的解释，办理汇款业务时防诈骗关爱的提示，看着工作人员处处为客户着想，不满变为感激并连连道谢。
在日常工作里会遇到各种各样的问题，遇事不推诿，遇难题迎刃而上是工行邢台桥东青园支行的工作态度，以追求优质服务为导向，及时学习更新业务知识，力求精益求精，以此提升客户满意度和忠诚度。魏丽娟
本文来源：商讯
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