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建行燕京路支行:情暖老年人 服务赢赞誉

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燕京路支行关爱老年客户案例

2024年6月18日上午,正值客户经理杨阳当班,发现一位老大爷焦急地走进来,于是赶紧上前询问,原来是其老伴儿退休工资没有到,家里急需用钱,不知什么原因。网点查询后发现其社保卡已过期,需要更换三代社保卡后才能正常领退休金。老人说老伴儿脑瘫,生活不能自理,无法到网点办理业务,希望网点想想办法,为他们解决这件事。

杨阳一边安抚大爷,一边向网点负责人李晓东报告此事,经过进一步沟通了解,得知老人的家就在网点附近的佳禾小区,可以进行上门服务。但网点之前没有办理过外出业务,需要提前安排人员、测试机具,上门所需资料等细节,本着让老人少跑路,急其所急,和老人约定,2日内安排上门服务,为他排忧解难。

为了顺利的办理此事,负责人李晓东调整排班以便外出,主管施莉华准备上门服务资料,客户经理杨阳和大堂经理闫梦欣调试社保机和龙易行等。一切就绪后,立即联系老人,上门为其老伴儿更换社保卡并激活。为他们解决了一大难题。凭借细心耐心的服务,赢得了客户的高度评价。客户先通过95533客服电话对网点员工业务能力和关爱老年人的温情服务进行了表扬,后又给网点送来锦旗“敬老献真情,和谐大家庭”以示感谢。燕京路员工从细微入手,用心服务,聚焦老年客户 “急难愁盼”,用实际行动传递关爱,为老年人撑起一片爱的天空。在后续的工作中,燕京路将继续秉承“以客为本,服务至上,关爱老人,构建和谐”的理念,提升服务质量,力求为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的服务,用实际行动践行银行服务的初心与使命。

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