河北
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燕京路支行关爱老年客户案例
2024年6月18日上午，正值客户经理杨阳当班，发现一位老大爷焦急地走进来，于是赶紧上前询问，原来是其老伴儿退休工资没有到，家里急需用钱，不知什么原因。网点查询后发现其社保卡已过期，需要更换三代社保卡后才能正常领退休金。老人说老伴儿脑瘫，生活不能自理，无法到网点办理业务，希望网点想想办法，为他们解决这件事。
杨阳一边安抚大爷，一边向网点负责人李晓东报告此事，经过进一步沟通了解，得知老人的家就在网点附近的佳禾小区，可以进行上门服务。但网点之前没有办理过外出业务，需要提前安排人员、测试机具，上门所需资料等细节，本着让老人少跑路，急其所急，和老人约定，2日内安排上门服务，为他排忧解难。
为了顺利的办理此事，负责人李晓东调整排班以便外出，主管施莉华准备上门服务资料，客户经理杨阳和大堂经理闫梦欣调试社保机和龙易行等。一切就绪后，立即联系老人，上门为其老伴儿更换社保卡并激活。为他们解决了一大难题。凭借细心耐心的服务，赢得了客户的高度评价。客户先通过95533客服电话对网点员工业务能力和关爱老年人的温情服务进行了表扬，后又给网点送来锦旗“敬老献真情，和谐大家庭”以示感谢。燕京路员工从细微入手，用心服务，聚焦老年客户 “急难愁盼”，用实际行动传递关爱，为老年人撑起一片爱的天空。在后续的工作中，燕京路将继续秉承“以客为本，服务至上，关爱老人，构建和谐”的理念，提升服务质量，力求为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的服务，用实际行动践行银行服务的初心与使命。
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
