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建行长城路支行:适老化服务 让银行更有温度

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建行长城路支行关爱老年客户案例

2024年7月15日上午,网点刚刚营业,这时进来一位大爷,他神情慌张,左顾右盼,像是在找寻什么东西一样,紧接着,他被叫号到一号窗口,小伙子见状,赶忙询问大爷要办理什么业务。

在经过一番了解后,得知大爷上次来开工资,不甚将工资本丢失,此前他已经寻找了一番,也询问了网点其他人员,以为上次丢落在网点,于是他抱着试一试的态度,咨询能否补办一个工资本。小伙子跟大爷说不用太过担心,紧接着,让大爷拿出身份证件,开始给大爷挂失补办,期间也让大爷放宽心,大爷高龄90岁,以为工资本丢失无法补办,担心也很是正常,所以才会很着急。不一会,小伙子给大爷办完了此项业务,并告诉大爷要妥善保管,即使丢失了,也可以通过来网点补办的方式。看着大爷满面笑容,可能悬着的心也落了下来,小伙子由衷感到欣慰。

事后,大爷夸赞小伙子认真,热情,细心,耐心,坚持要写表扬信。小伙子也表达过不用,毕竟,关爱老人,用心服务都是应该做的事情,尤其作为服务行业,更应秉持着客户至上的理念。但大爷坚持要写,于是为了不影响后续办业务的客户,由大堂工作人员将其引导于休息区,来书写大爷想说的话。其实小伙子也没做什么,只是耐心的听大爷说完诉求,然后怕大爷担心,认真且很快的办理此项业务,让大爷不再担心,同时也和大爷有所互动,让他放松下来。在这件事情中,让我们看到了你以诚待人别人也会同样待你,付出一定会有回报,愿今后的工作中多一些赞誉,少一些投诉。建行长城路将继续秉承“以客为本,服务至上,关爱老人,构建和谐”的理念,提升服务质量,力求为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的服务,用实际行动践行银行服务的初心与使命。

你给予的微笑和善良,会以另一种方式回到你身边!

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