河北
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建行长城路支行关爱老年客户案例
2024年7月15日上午，网点刚刚营业，这时进来一位大爷，他神情慌张，左顾右盼，像是在找寻什么东西一样，紧接着，他被叫号到一号窗口，小伙子见状，赶忙询问大爷要办理什么业务。
在经过一番了解后，得知大爷上次来开工资，不甚将工资本丢失，此前他已经寻找了一番，也询问了网点其他人员，以为上次丢落在网点，于是他抱着试一试的态度，咨询能否补办一个工资本。小伙子跟大爷说不用太过担心，紧接着，让大爷拿出身份证件，开始给大爷挂失补办，期间也让大爷放宽心，大爷高龄90岁，以为工资本丢失无法补办，担心也很是正常，所以才会很着急。不一会，小伙子给大爷办完了此项业务，并告诉大爷要妥善保管，即使丢失了，也可以通过来网点补办的方式。看着大爷满面笑容，可能悬着的心也落了下来，小伙子由衷感到欣慰。
事后，大爷夸赞小伙子认真，热情，细心，耐心，坚持要写表扬信。小伙子也表达过不用，毕竟，关爱老人，用心服务都是应该做的事情，尤其作为服务行业，更应秉持着客户至上的理念。但大爷坚持要写，于是为了不影响后续办业务的客户，由大堂工作人员将其引导于休息区，来书写大爷想说的话。其实小伙子也没做什么，只是耐心的听大爷说完诉求，然后怕大爷担心，认真且很快的办理此项业务，让大爷不再担心，同时也和大爷有所互动，让他放松下来。在这件事情中，让我们看到了你以诚待人别人也会同样待你，付出一定会有回报，愿今后的工作中多一些赞誉，少一些投诉。建行长城路将继续秉承“以客为本，服务至上，关爱老人，构建和谐”的理念，提升服务质量，力求为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的服务，用实际行动践行银行服务的初心与使命。
你给予的微笑和善良，会以另一种方式回到你身边！
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
