河北
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近日，一客户将一面上写“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗送到保定建行定州西城支行，对西城支行工作人员刘砥的优质服务表示感谢。
7月6日下午，客户定州某商贸有限公司因第二天他行贷款到期，且网银密码忘记，着急将账户的资金汇出，便来到支行。大堂经理告知周六日对公业务不营业，因担心贷款逾期，客户非常焦急。对公柜员刘砥得知情况后，立即赶来网点为客户办理业务。因客户支付密码器损坏，得知客户有单位结算卡后，遂告知客户可用结算卡转出，但客户未拿结算卡，且送来需要1个多小时，柜员刘砥不断安抚客户情绪，告诉客户一定能成功办理该业务。等送来时，已近5点钟左右，工作人员加班为客户办理业务，并添加客户法人的微信，安抚客户。业务办理成功后，法人激动的表示：“建行的服务真是太好了，牺牲你们个人时间加班办理业务，真是太感谢你们了，我要把我的朋友也介绍来你行办理业务。”
锦旗虽轻，辉映着金融初心；言语无华，体现着客户信任。一面锦旗传递的不仅是客户对支行优质服务的认可和肯定，更是一份沉甸甸的责任。在今后工作中，支行将一如既往践行“以客户为中心”的经营理念，为客户提供更有温度的金融服务。（定州支行 杨靖）
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
