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保定建行定州西城支行热情服务获客户锦旗

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近日,一客户将一面上写“服务热情周到,业务精湛高效”的锦旗送到保定建行定州西城支行,对西城支行工作人员刘砥的优质服务表示感谢。

7月6日下午,客户定州某商贸有限公司因第二天他行贷款到期,且网银密码忘记,着急将账户的资金汇出,便来到支行。大堂经理告知周六日对公业务不营业,因担心贷款逾期,客户非常焦急。对公柜员刘砥得知情况后,立即赶来网点为客户办理业务。因客户支付密码器损坏,得知客户有单位结算卡后,遂告知客户可用结算卡转出,但客户未拿结算卡,且送来需要1个多小时,柜员刘砥不断安抚客户情绪,告诉客户一定能成功办理该业务。等送来时,已近5点钟左右,工作人员加班为客户办理业务,并添加客户法人的微信,安抚客户。业务办理成功后,法人激动的表示:“建行的服务真是太好了,牺牲你们个人时间加班办理业务,真是太感谢你们了,我要把我的朋友也介绍来你行办理业务。”

锦旗虽轻,辉映着金融初心;言语无华,体现着客户信任。一面锦旗传递的不仅是客户对支行优质服务的认可和肯定,更是一份沉甸甸的责任。在今后工作中,支行将一如既往践行“以客户为中心”的经营理念,为客户提供更有温度的金融服务。(定州支行 杨靖)

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