工行沧州分行“多点出击”全力强化零售业务服务

今年以来，工行沧州分行面对零售业务同业竞争日趋激烈的局面，早谋划、快行动，抓源头、抢机遇。积极寻求对策，主动出击，全力以赴推动零售业务业务发展。

开展批量营销。该行充分发挥公私联动，部门联动作用，由分行高层带队，对重点客群进行走访，与企业高层进行沟通交流；同时，认真贯彻落实国家支持消费发展的战略，全力推进个人信用消费贷款(融e借)宣传推广。聚焦房贷、管户、代发三大行内优质客群，夯实基本盘，全面深入六大类客群，坚持批量外拓+阵地攻坚，强化公私联动，重点面向代发工资单位、行政事业单位和优质国有企业，批量开展白名单和预授信核定工作，促进消费贷款快速上量。

强化互联网营销。紧紧抓住互联网金融服务营销活动带来的新机遇，转变营销理念和营销方式，改变过去单一的营销模式，采取客户经理捆绑营销方式，将电子银行、银行卡、代理产品等进行捆绑营销，增强营销效果。把网络金融产品开发作为当前一项重要工作来抓，针对不同需求的客户，营销网络金融产品，加大网上银行、手机银行、融e联、自助银行推广力度，借助总行三方绑卡活动，积极开展营销活动，加快“一键绑卡”业务的发展，建立线上线下一体化营销模式，有力推动了中间业务收入的增长。加快电子银行对传统业务的替代速度，不断提升电子银行业务对中高端客户的渗透率，使收益结构快速优化。

实施多元化营销。在利用好个人客户营销系统做好星级客户深度挖潜的基础上，通过原有的优质客户推荐、以老客户带新客户的模式，以客户关系网这条主线，通过上门走访、电话交流，以个性化、多元化的方案构建起与客户沟通的桥梁，实现中高端客户的有效增长。积极搭建个性化服务桥梁，个网点设计海报、折页、视频短片等宣传资料，在显著位置张贴海报、摆放折页、播放视频短片。客户经理通过识别、筛选，第一时间发现优质客户资源，并依客户综合状况进行差别化、个性化服务。

推动个人贷款营销。根据上级行的个人信贷业务发展要求，结合自身经营实际，该行统一全员思想，明确了积极发展优质个人住房按揭贷款的思路，精选优质地产项目进行跟踪营销，行长和主管行长带队多次上门接洽、营销，积极储备按揭项目资源。对优质楼盘开展重点营销拓户，制定了专项营销方案，组建优秀的营销团队，利用多种宣传渠道和售楼现场推介等方式，宣传介绍我行贷款产品的特点、适用对象、办理条件、主要亮点等，加强与客户的沟通互动，现场解答客户的提问，发放宣传折页，使客户充分认识、了解我行个人贷款产品特点、功能和优势，引导客户选择该行。