河北
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近年来，宁晋县徐家河乡高度重视便民服务热线相关工作，为群众提供优质便捷服务，对提升政府形象以及群众满意度具备重大意义。
坚持诉求受理与业务办理相互衔接。当群众拨通热线提出诉求之际，工作人员即刻受理并将其与相关业务办理紧密结合。有徐家河乡群众反映街道上的路灯损坏，影响夜间出行安全，热线平台工作人员旋即把该诉求转交徐家河乡，乡政府协调维修人员迅速赶赴现场进行修复，确保群众出行安全无虞。借由构建完备的工作流程与机制，得以确保群众的诉求能迅速转接至相应部门及人员进行处理，从而规避拖延与推诿现象的出现。
坚持便民高效和专业支撑相互融合。在努力提升服务便捷性与效率的同时，高度重视提供专业的支持与指导。群众咨询房屋办证的相关问题，热线工作人员凭借专业知识，给予详尽解答，并提供了关联的办理流程与所需材料。热线平台持续培养拥有丰富知识与技能的专业热线工作人员，提高热线专业化服务水平。
坚持互联互通与协同发展相互促进。徐家河乡强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动12345热线与线上政务服务平台、政府官网联动融合，并将便民热线重点来电情况与信访部门相对接，有效减少了徐家河乡群众越级上访情况的发生，提升了服务质量与效果。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
