河北
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（田鹏涛）今年以来，为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，满足企业和群众日益不同的办事需求，宁晋县人社局以“四型机关建设”和“三进三送”活动为抓手，以“微笑”“贴心”的服务，“诚心”“细致”的工作，通过不断创新服务机制和举措，深耕人社“小窗口”，走好为民服务的“最后一公里”。
创设“综合”窗口，提高服务效能。按照业务相近、方便群众的原则，将有限的办公场所再次集中整合，增设服务窗口，将现有政务服务大厅划分为失业保险、就业创业、人力资源、社保、工伤等“打包办”功能区，实现失业保险、大学生就业登记、流动人员档案托管、职工参保、职工退休等业务“一站式”办理。
打造“智慧”窗口，创新服务方式。运用信息技术，打造“智慧”窗口。在服务大厅内配置自助服务一体机、信息交互终端等先进设备，实现人像采集、文件扫描、证件识别、信息交互等便捷服务，推动窗口办理与自助智办相结合，为群众提供更加高效、优质的人社服务。
建设“美丽”窗口，优化服务环境。通过整合服务窗口、归置服务设施、规范仪容仪表、整洁场所卫生等方式，展现人社队伍遵德守礼、文明友善、积极热情的精神风貌，为群众提供观感舒适、心情愉悦的办事环境。同时，增强窗口服务经办人员宗旨意识和服务意识，在服务大厅内配备休息椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜等，以人性化设置让办事群众温暖、踏实。
据悉，今年以来，该局窗口受理业务时限内业务事项办结率和群众满意率达100%，群众满意度大大提高。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
