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保定市第二医院用“心”服务 多项举措提升患者就医体验

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编者按:再也不必在工作日特意请假看病,早间、夜间、周末……只要有需求,就可以选择不同时段诊疗服务,随时前往医院门诊就诊,这是近期前来保定市第二医院就诊的患者最大感受。

冯鑫 摄

为切实提高医疗服务水平,提升群众就医体验,保定市第二医院积极探索、分类施策,根据群众多样化就医需求,推出多项措施,以更加周全和人性化的服务,为患者带来更好的就医体验。

贴心“弹性门诊” 令就医更畅通

“年纪大了本来醒得就早,在大夏天还能趁着天气凉快时候看病,早间门诊对老年人来说太贴心了。”7点15分,正在候诊区等待开诊的李大爷乐呵呵地说。

同李大爷一样前来就诊的患者还有许多,其中多数以老年人和上班族为主,提到早间门诊的好处,保定市第二医院口腔院区候诊大厅患儿家长王女士脱口而出:“不耽误事儿!我家有点远,孩子这牙齿治疗需要几个阶段,平时一次次跟单位请假挺不方便,得知医院推出早间门诊,今天一早就带孩子来了,”说话间,王女士看了眼时间,“你看,现在不到9点就结束了,回去还能赶上上班,多方便。”

7月8日至9月8日,保定市第二医院三个院区部分科室开设早间门诊,开诊时间为每日早上7:20。“今年,我院优质服务再升级,先后推行无假日门诊、周末专家门诊、夜间门诊、延时门诊,为广大人民群众的健康提供不断档、不打烊的连续保障。”门诊部主任刘英敏说道。

优化“便民服务”令就医更高效

多元化的优质服务不仅停留在让诊疗延时。根据患者需求,保定市第二医院与门诊同步开放的,还有医学影像科、功能检查科、医学检验科、内镜诊疗科等医技检查科室。

年近七旬的李奶奶不想耽误女儿上班,一直未做无痛肠镜检查。“无痛肠镜需要有人陪着,但一直不好意思麻烦女儿请假陪我。这下好了,周末也能做检查,啥事儿也不耽误。”李奶奶前来预约本周六无痛肠镜时说道。

内镜诊疗科护士长杨君娜介绍,相对于普通胃肠镜,无痛胃肠镜需要术前评估,术中需做静脉全身麻醉,整个过程相对较长。为进一步提高诊疗效率,让更多患者能够及时接受检查与诊治,该院内镜诊疗科胃肠镜检查增设“周末诊疗”,确保在增加诊疗频次的同时提供与正常门诊同质诊疗服务。

除此之外,通过保定市第二医院泌尿外科推出的24小时体外碎石,CT室增设的周末增强CT及血管造影检查等一系列举措,解决了不少市民的“关键小事”,大大提升了就医体验。

强化“诊疗专科” 令就医更安心

赵女士是一名新晋宝妈,母乳喂养、吐奶处理、皮肤护理……这些看似简单的“小事”,却变成了困扰她的一个个大难题,后经朋友介绍来到保定市第二医院新生儿护理门诊,在该院专科护士手把手讲解下,赵女士及其爱人带娃越来越熟练,对新生儿护理门诊赞不绝口。

据了解,特色专病门诊以疾病、症状命名,是针对常见疾病、多发疾病或疑难疾病,结合医院有关专科特色专长,根据患者不同病种和症状而开设的门诊。在这里,患者可以享受到更加规范化、精准化、个体化的诊疗服务。保定市第二医院充分发挥学科专业优势,目前已开设乳腺结节门诊、中医疼痛门诊、偏瘫康复门诊等三十多个特色专病门诊。

始于患者需求,终于患者满意。保定市第二医院将继续坚持以改善人民群众看病就医感受为目标,倾听患者心声、了解患者意愿,紧抓医疗服务“突破口”,实实在在帮市民解难题,让医疗服务更加方便贴心。(通讯员 葛川)

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