“零钱包”的那些事儿

工行保定分行网点员工走进商户了解现金收付使用情况，提供零钱包服务，全方位服务民生、提供便捷金融服务。

自打保定分行推出“零钱包”以来，可把那些不会使用电子支付手段和身边没有零钱的人们乐坏了，特别是不会使用手机的老年群体、来华工作学习的外国人以及每日离不开找零钱的小商户，纷纷伸出大拇指点赞工行的服务“算是做到人们心坎里去了”。

定制的“零钱包”让留学生宾至如归。“你们的零钱包服务，真是帮了我这个‘老外’大忙了！”暑期临近，在河北大学留学的俄罗斯姑娘爱华，来到学校附近的保定河北大学支行兑换零钱。她对网点工作人员说，她的妹妹暑期即将来中国看望她，两人约定一起游玩中国的大好河山。日常熟练使用支付宝、微信支付的爱华，担心旅行途中手机信号弱，电子支付不方便，或者是到了没有电子支付的地方，所以想要兑换一些零钱来应急。网点根据爱华的需要，为她准备了1元至100元各面值纸、硬币共计2000元。拿到个性化定制的“零钱包”，爱华高兴地说，“我喜欢在中国读书、生活，在中国一切都很方便，你们银行更善解人意，帮助我们解决了生活中的大事。在中国生活真得是无比幸福。”她的一席话，引来周围数名留学生连连称赞，纷纷表示要换几个零钱包去街头巷尾体验一下“大保定”的市井生活。

充裕的“零钱包”让银发族畅行无阻。家住保定开发区的周奶奶，某次在开发区支行办理完业务与柜员拉家常，谈到电子支付时道出如下“烦恼”，“现在啥都好，就是去菜市场买个菜不方便，年轻人全都用手机交钱，‘唰’地一下就交完了，我这个老太太不会用手机，落伍喽。”“没事的奶奶，我们银行有很多零钱，就是为您提供服务的。您想要多少我们给您换多少，现金支付照样也很方便！”随后，开发区支行根据周奶奶的日常需要，为她兑换了不同面值的足额零钱，放在印有工行标识的零钱包里，老人家高兴极了，“谢谢孩子们啊，这可方便多了！我这就去菜市场买菜去，再也不用羡慕他们用手机交钱的年轻人啦！”保定分行非常关注老年群体的便利支付，安排专人每日匡算零辅币收付量及库存，保证不让老年人出现“支付难”问题。

救急的“零钱包”让小商户笑逐颜开。保定古城支行利用节假日主动征求周边商户现金收付情况，从事餐饮业的冯女士的“吐槽”引起了他们的注意，“做个小买卖不容易啊，现在手机扫码支付的客人占大多数，可备不住来一位使用现金的客人，我是真找不开啊，急急忙忙跑到旁边的烟酒店、便利店，东拼西凑给客人找零，耽误时间不说，也太不方便了。”他们回去后就将这个情况报告了上级行，随后支行主动上门为冯女士提供“零钱包”兑换服务，从此她再也不因无零钱而苦恼了，生意也一天天地兴隆起来，后来逢人便说，“工行的服务真是做到家了，了解到我们店里缺零钱后，及时给兑换了不同面额的零钱。您问我感觉怎么样？就是三个字，‘忒好了！’”一边麻利地为客人找着零钱，一边高兴地把现金支付标识指点给客人看。

“零钱包”虽小，却连接万家。优化现金使用环境、提升支付便利性不是一句简单的话语，而是金融服务贴近民生、解决生活问题的生动实践。截至目前，保定分行各级机构除向上门客户宣传“零钱包”功能外，还举办“零钱包”宣传专场93次，3700余人参加，累计发放“零钱包”1.7万个，365万元，将这一便民服务措施惠及到更广阔的范围和群体。（作者：武月青）