户籍大厅里有个“衣帽间”

公安户籍工作关系着千家万户。无论是生老病死，还是嫁娶随迁，对广大群众来说都是一件大事。户籍窗口则是最贴近群众的前沿岗位之一。今年以来，秦皇岛市公安局北戴河分局莲蓬山派出所户籍大厅不断创新服务模式，延伸服务触角，为群众提供多样化、个性化便民服务，全力打造为民做好事、办实事、解难题的优质户籍大厅，以三尺工作台搭建警民“连心桥”。

“您好!您的衣服不符合拍照规定。如果您不介意的话，可以从我们这里选择一件拍照，省的您再回家了！”户籍大厅民警李扬向正在办理身份证业务的李女士建议。

走进户籍大厅的照相室，仿佛一个“衣帽间”，室内整齐陈列着很多衣服，男款、女款、成人款、儿童款......共计十来件。

说起“衣帽间”的由来，李扬介绍道，“我们所户籍窗口除了日常工作，还有两个“旺季”，六月、七月毕业季以及9月、10月入学季。夏天，很多人都穿浅色衣服，有的年轻人化妆比较浓，着装、妆容均不符合拍摄要求。刚开始需要群众回家换衣服，时间久了很多群众觉得很麻烦。于是我们决定按年龄段和春秋四季准备一批衣服供群众拍照使用。目的就是让群众少跑腿儿，更满意！”

在衣服的选择上，民警也费了一番心思，成年人偏爱简约大气，衣服多数为衬衫和POLO衫；而小朋友们喜爱彩色，民警准备了90码至150码的童装各一件供孩子们选择。对形象要求高的女士，民警特地为她们准备了梳子、卸妆水、湿纸巾、粉底、发卡等物品。为确保卫生，民警还会定期给衣物进行清洗和消毒。

到了拍照环节，群众可以轻松实现“自助满意拍”，面对电视坐好，通过电视调整角度，实时观看，拍摄多张照片进行选择，不满意可以重拍。拍摄后，民警会对照片的阴影和碎发进行处理。

“最多时一个女生拍了20多张照片，最终选到了一张最满意的照片。看到她满意的笑脸，我也特别开心。”李扬回忆。

简单的户籍信息，关系到人们生产生活、社会服务管理、国家行政司法的方方面面。看似简单的户籍窗口，其实并不简单。有孩子办身份证哭闹需要安抚的，有行动不便的老人需要照顾的，还有因为家庭矛盾把情绪发泄到民警身上的......各种情况都需要户籍民警一再耐心解释和化解。今年以来，户籍大厅的三名民辅警立足岗位，持续开展户籍服务“延时服务”“紧急快办”“一次性告知”等措施，为行动困难群众上门办理证件5个，解决急难问题6个，获得锦旗1面，感谢信4封。

“当我第一天穿上警服走进户籍室的那一刻，我就在心里告诉自己，户籍窗口代表的不仅仅是我自己，更是公安机关的形象。我要做的就是多为群众着想，多办实事，多解难题。我将和我的同事们一道继续坚持‘民有所需，我有所应，民有所需，我有所为’，通过不断的改进工作让群众时刻感受到公安窗口的温度！”李扬说。

来源：北戴河公安分局