河北省
中国人寿丰南支公司客服坚持“以客户为中心”的服务理念，通过服务流程与模式的不断创新，构建了具有强大吸引力的服务体系，以匠心服务建立与客户真诚链接的纽带。以客户需求创新服务模式，以客户满意衡量服务水平，实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配，甚至想到客户前面，打造出“快捷、温暖”的理赔服务品牌，努力做到超越客户期待，让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想。
锦上添花易，雪中送炭难。客户的难题就是国寿理赔人的课题。2019年，中国人寿从客户最急迫的需求痛点出发，推出“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的快捷服务。随后几年来，“重疾一日赔”的服务还在不断迭代升级，力求为更多客户提供温暖的服务。家住河北的张先生（化名）不幸被确诊为肺恶性肿瘤，身体的病痛和繁重的医疗费用不断消耗着张先生及家人的身心。公司的销售人员知道客户情况后，马上告知可以申请重疾保险金，并指导其家人收集理赔所需资料。待资料齐全后，理赔人员第一时间前往张先生家中，协助推进“重疾一日赔”理赔服务。提交理赔申请当天即结案，张先生收到重疾保险金30万元，他激动地说，“这笔钱解决了我的燃眉之急，保险理赔款让我后续的治疗有了保障！”
“重疾一日赔”通过主动探访、协助客户收齐资料，为符合条件的客户提供“确诊即可赔”服务，解决客户的燃眉之急，使客户不因资金缺口而延误治疗，切实提升了理赔服务效率与客户体验。“重疾一日赔”已成为国寿理赔服务的一张响亮名片。
每一份保单都承载着对客户的爱与责任，每一笔赔款都是对客户的无言守候。中国人寿坚持科技驱动，以数字化技术推动理赔服务创新升级，为客户提供更加快捷、精准的数字化理赔服务。通过与新技术应用的深度融合，中国人寿已实现智能理赔服务从1.0到3.0的迭代升级，正在继续推进智能核赔4.0建设，理赔自动化率再上新台阶，全流程无人工干预理赔作业也在不断探索中实现重要突破。
坚守“以客户为中心”的理念，不断创新理赔服务模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务体验，用心守护人民美好生活。（毕文静）
本文来源：商讯
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