中国人寿唐山迁安支公司：与时代同行 “助老安康”谱新篇

在波澜壮阔的时代浪潮中，中国人寿迁安支公司始终与时代同行，积极响应国家号召，以服务人民为中心，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，紧密围绕公司“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，深耕保险行业，以实际行动践行国家政策的“国寿实践”。特别是在应对人口老龄化国家战略的大背景下，迁安支公司勇于担当，积极作为，走出了一条独具特色的服务之路。

一、坚持政策导向，提升社会责任担当

自2015年以来，迁安支公司紧跟上级公司步伐，积极推动模式创新，发挥行业主渠道作用，率先开展以老年人意外伤害保险为主要内容的“助老安康”工程。通过十余年的不懈努力，我们逐步建立和完善了政府支持出资投保的老年人意外伤害保险体系，仅2023年迁安支公司累计向全市13万老龄人口提供了超25亿元的风险保障，60岁以上人口老年人保险覆盖率高达80%，显著提升了老年人防御意外风险的能力。

二、坚持创新驱动，提升服务品质

服务质量的好坏直接影响群众的满意度、认可度。迁安支公司创新服务模式，继续秉承“优先服务老年人”的理念，按照“保险责任范围内必须及时赔付；非保险责任的做好安抚解释”原则提供优质理赔服务，有效保障老年朋友利益。为让老龄客户感受到更加温暖的柜面服务，在柜面设立了 “敬老窗口”、“敬老座椅”、配备老花镜、 保留了现金、银行卡等传统支付方式，力争将助老、敬老做到实处。成立“助老安康工程”专项服务队伍，由专项服务人员上门服务，协助老年人办理相关理赔手续，实现足不出户就能享受理赔服务，仅2023年共赔付老年险300余件，赔付率高达70%，将“助老安康”工程，低缴费高保障、保障范围全面的特质发挥的淋淳尽致，得到了迁安市人民政府的高度赞扬，也获得了老年人群体的一致认可，尽显国寿担当。

三、坚持责任担当，提升品牌影响力

迁安支公司全力推广“助老安康工程”，为老年人提供买得起、买得到、愿意买的保险产品与服务。现有商业险种投保年龄大多限制在65岁以内，或从经营风险角度考虑要求老年人缴纳高额保费，老年人可投保的险种非常少，迁安支公司根据上级安排部署，结合本地实际情况，在迁安市人民政府部门的大力指导下，积极与政府相关部门对接，连续多年持续为本市60周岁以上无医保保障群体提供保险保障服务。十余载时间，保费规模从最初的70余万增长至如今133余万，保障人群从7万人增至13万余人。我们始终秉承“优先服务老年人”的理念，以优质理赔服务有效保障老年朋友利益，赢得了迁安市人民政府的高度赞扬和老年人群体的一致认可。

我们强化宣传，积极向老年群体、社会公众普及老龄保险知识，介绍理赔案例，宣传保险理念，通过下基层、走村社、入门户等方式，深入宣传迁安支公司在助老安康工作上的生动实践和显著成果，积极提升老年人群体保险保障意识和自我保护意识，为形成新时期政府与商业保险公司协调配合、共同参与的老年保险服务长效机制打下了坚实基础，形成政府、社会、家庭和个人应对风险的合力。

四、坚持协同发展，提升社会价值

迁安支公司践行“以人民为中心”的理念，展现央企的担当，强化发展和服务的责任,稳步推进“助老安康”工程。致力于把各项工作体现在实实在在的发展成果上，体现在优质的保险服务上，全面做好相关服务保障，助力更广泛人民群众畅享“老有所养、老有所依、老有所安、老有所得”的幸福人生。在稳步前行中不断扩大“助老安康”工程在全社会的知名度和美誉度。

迁安支公司积极探索“健康保障为柱，产业保障为梁，普惠保险助力”新模式，发挥保险经济杠杆作用，通过构建多重保障体系，不断扩大保障范围，重点解决意外、补充医疗等方面保障不全和保障不足问题，全面提升60周岁以上老年人抵御风险的能力，推进迁安市“助老安康”工程老龄保险事业大发展。2024年迁安支公司已中标迁安市“助老安康”工程老龄保险，预计为全市14万老年人提供风险保障，累计保额超26亿元。

75载风雨兼程，迁安支公司始终与时代同行，积极响应国家政策，勇担社会责任。在未来的发展中，迁安支公司将继续秉承“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，不断探索创新服务模式，提升服务质量，为构建和谐社会贡献国寿力量。

在新的历史起点上，迁安支公司将继续全面贯彻党的二十大精神，以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加创新的举措，为推动公司高质量发展再上新台阶贡献力量。我们将继续发挥中国人寿的品牌优势和服务优势，为应对人口老龄化国家战略贡献更多的国寿智慧和国寿力量。（张莉莉）