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中国进出口银行河北省分行全面优化服务水平 提升对客服务质量

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中国进出口银行河北省分行立足政策性金融职能定位,秉承以客户为中心的服务理念,多措并举,深入推进柜面服务提质增效,不断提高客户体验感和满意度,助力分行高质量发展。

优化业务流程。为让客户“最多跑一次”,分行建立业务预约办理机制,合理安排业务办理时间,客户可按预约直接到柜面办理业务,实现客户分流,切实做到“少等待”;制作常见业务“明白纸”,将所需资料清单列明,覆盖业务办理全流程,同时为客户提供业务资料预审服务,避免资料准备不全;优化填单指引,根据临柜对客业务种类,制作整齐规范的单据填写模板,有效指导客户填单,减少信息漏填、错填的问题,提升服务效率,缩短客户等待时间。

提升服务水平。分行坚持以优化服务质量为立足点,多措并举提升专业化、多样化、便捷化的账户和结算服务,全力以赴为客户解难题、办实事,无论是柜面服务还是电话咨询业务,受理人都负责热情接待、尽心答疑,不让客户久等、白跑。在保留纸质对账渠道的同时,分行开通网银对账渠道,使客户“足不出户”就能完成对账;为客户更好体验线上结算模式,在营业大厅设立网银体验区,摆放网银使用指引,新签约客户在柜面人员指导下,完成网银客户端的首次登录设置,熟悉使用操作流程,增强了客户业务办理体验,满足了客户便利化需求。

强化履职担当。为进一步提高企业经营主体的金融知识水平和风险防范能力,分行开展常态化金融知识宣传活动,制作各类纸质和电子版的宣传物料,通过营业大厅LED大屏、海报折页等形式投放,同时“面对面”“零距离”向来行客户宣传普及金融知识,筑牢口行宣传阵地;积极响应国家金融支持实体企业发展的政策要求,认真落实小微企业减费让利政策,减免账户管理费、汇划手续费、询证函、网银等服务项目相关费用,切实降低市场主体的财务成本,从根本上赢得客户满意度,助力实体经济行稳致远。

下一步,分行将继续践行使命担当,不断优化服务举措,持续提升服务质量,为客户带来更加优质、便捷、满意的金融服务,为推动河北外贸发展做出更大贡献。

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